«Почему нельзя отозвать персональные данные?» Казахстанцы спорят с Kaspi

Поводом для дискуссии стал вопрос пользователя, который публично обратился к банку с требованием отозвать согласие на использование своих данных, заявив, что в других банках ему удалось сделать это без проблем, передает Finratings.kz.

По словам автора, он не хочет, чтобы его персональные данные продолжали обрабатываться.

“Почему вы не принимаете мое решение отозвать согласие на обработку персональных данных? В других банках эта процедура прошла без проблем”, – обратился он к аккаунту финтеха в Threads.

В ответе официального представителя банка отмечено, что сбор и обработка данных осуществляется на основании согласия клиента и требований законодательства, а также что Закон РК «О персональных данных и их защите» предусматривает случаи, когда согласие не может быть отозвано. Для детального разъяснения клиенту предложили обратиться с письменным заявлением в отделение.

Этот ответ вызвал волну критики. Пользователи обвинили банк в формальном подходе и отсутствии прозрачных объяснений. Многие заявили, что не понимают, в каких именно случаях отзыв согласия невозможен, и почему для этого требуется личное обращение, а не разъяснение в цифровом формате.

В обсуждении часть комментаторов встала на сторону банка.

“Пока человек остается клиентом банка, имеет счета, кредиты или активные договоры – банк не может отказаться от обработки его данных, поскольку это делает невозможным оказание услуг”, – заметили пользователи соцсети.

По их мнению, сначала необходимо закрыть все счета и договоры, удалить учетную запись, и только после этого отзывать согласие.

Однако другие привели примеры из опыта работы с другими банками, где отзыв согласия на обработку данных был возможен даже при активных продуктах. Это сравнение лишь усилило недовольство и породило обвинения в избыточном контроле со стороны Kaspi.

Отдельное возмущение вызвали комментарии о том, что цифровые документы и данные из приложения Kaspi используются в различных ситуациях – вплоть до предъявления на границе.

“Я был оштрафован на границе на 5 тысяч тенге из-за отсутствия «документов в Kaspi», – написал один из пользователей.

Это, по его словам, выглядит абсурдно и создает путаницу в статусе цифровых сервисов.

Юристы ранее неоднократно отмечали, что банки действительно обязаны хранить и обрабатывать персональные данные клиентов для исполнения договоров, требований финансового мониторинга и регулирования. Однако при этом клиент имеет право знать конкретные основания отказа, а также получать четкие и понятные разъяснения без лишних бюрократических процедур.

Kaspi, Halyk или Freedom: какой банк выгоднее обычному казахстанцу

Подробнее ->