Kaspi.kz любят миллионы, но казахстанцы всё чаще жалуются на магазин и кредиты

Kaspi.kz остаётся самым популярным финансовым приложением в Казахстане, но всё больше активных пользователей отмечают, что развитие сервиса не всегда поспевает за их ожиданиями. Анализ отзывов за неделю показывает, что при большом масштабе и широкой аудитории отдельные функции приложения выглядят менее удобными по сравнению с конкурентами. Рейтинг Kaspi.kz составляет 4,7 балла в Google Play и 4,9 балла в App Store.

Статистический профиль недели

В отзывах о Kaspi.kz соседствуют восторг и раздражение. Пользователи называют приложение «лучшим во вселенной», «ТОП номер 1» и «гениальным бизнесом», но тут же пишут о зависаниях, подделках в магазине, отказах в рассрочке и отсутствии поддержки. Ниже приведены сводные данные по активности пользователей Kaspi.kz за прошедшую неделю (15.12.25 – 21.12.25).

Что говорят клиенты Kaspi.kz?

1. Позитивная оценка приложения

Часть аудитории по-прежнему воспринимает Kaspi как ключевой цифровой сервис в повседневной жизни, о чём свидетельствуют эмоциональные, но показательные отзывы.

«Это лучшее приложение во вселенной! Это какое-то мега приложение,» – отметил один из клиентов сервиса.

Другой автор отзыва подчеркивает влияние приложения на повседневные задачи: 

«Просто хочу сказать СПАСИБО! Вы так мне облегчаете мою жизнь, с вами очень удобно!»

Отдельно клиенты выделяют международные переводы как одно из ключевых преимуществ.

«Очень удобное приложение, особенно что в любое время можно отправить деньги в любую страну, » – написал пользователь.

Особенно часто хвалят универсальность приложения, скорость платежей, QR-оплату, доставку и отслеживание заказов и работу за границей.

2. Запросы на доработку функционала

Даже в положительных отзывах клиенты регулярно указывают на функции, которые, по их мнению, давно должны быть реализованы.

«Я очень надеюсь, что общими усилиями всех юзеров мы наколдуем тёмное системное оформление приложения,» – поделился один из лояльных пользователей.

Другой автор комментария акцентирует внимание на вопросах приватности:

«Добавьте, пожалуйста, возможность очистить список “Вы недавно посмотрели” — для конфиденциальности нужная функция.»

Также звучат предложения по улучшению поиска товаров.

«Сделайте поиск по фото. Так легче было бы найти товар,» – написал пользователь.

3. Проблемы в работе Kaspi Магазина

Наибольшее количество негативных обращений за анализируемый период связано с работой маркетплейса внутри приложения.

«Kaspi магазин превратился в какую-то помойку — куча дешёвого некачественного товара, подделки и неработающие фильтры,» – оценил покупатель.

Другой клиент обращает внимание на изменения интерфейса:

«Интерфейс магазина неприятный. Верните обратно, очень неудобно и непонятно.»

Проблемы с поиском товаров также остаются актуальными.

«Поиск сломан: пишу одно — выдаёт вообще другое, раньше всё было нормально,» – написал один из авторов отзыва.

4. Отказы по кредитам и рассрочке

Отдельный блок критики касается автоматических отказов по кредитам и рассрочке, которые клиенты считают непрозрачными.

«10 лет пользовалась рассрочкой, а последний год отказ, нет просрочек и не было никогда, разочарование,» – рассказал клиент.

Другой комментатор отмечает неожиданность отказа:

«Никогда в жизни не брал кредит, история чистая, но как понадобилась помощь вы мне отказали очень жаль что вы мне не доверяете.»

Также пользователи задаются вопросами о принципах скоринга.

«Почему отказывают, если я подхожу по всем условиям?» – написал пользователь.

5. Технические сбои и поддержка

Часть обращений связана с перебоями в работе приложения и взаимодействием со службой поддержки.

«Приложение виснет в ноль, невозможно что-то открыть,» – пожаловался пользователь.

Другой автор комментария указывает на проблемы с биометрией:

«НЕ РАБОТАЕТ ОТПЕЧАТОК ПАЛЬЦА!!!!»

Также звучит критика в адрес поддержки.

«Поддержка не решила проблему и просто прерывала диалог,» – отметил один из клиентов.

Классификация отзывов по тональности

Несмотря на количественное преимущество положительных оценок, негативные отзывы отличаются глубиной и указывают на системные проблемы.

Читайте также:

То, что было только у Kaspi, теперь есть и в Freedom Bank

Отзывы недели о ForteBank: лояльность к бонусам и жалобы на технические сбои

Почему пользователи недовольны приложением Bereke Bank: анализ отзывов за три недели