Kaspi.kz любят миллионы, но казахстанцы всё чаще жалуются на магазин и кредиты
Finratings представляет еженедельный обзор работы суперприложения Kaspi.kz на основе анализа отзывов в Google Play и App Store (15–21 декабря).
Kaspi.kz остаётся самым популярным финансовым приложением в Казахстане, но всё больше активных пользователей отмечают, что развитие сервиса не всегда поспевает за их ожиданиями. Анализ отзывов за неделю показывает, что при большом масштабе и широкой аудитории отдельные функции приложения выглядят менее удобными по сравнению с конкурентами. Рейтинг Kaspi.kz составляет 4,7 балла в Google Play и 4,9 балла в App Store.
Статистический профиль недели
В отзывах о Kaspi.kz соседствуют восторг и раздражение. Пользователи называют приложение «лучшим во вселенной», «ТОП номер 1» и «гениальным бизнесом», но тут же пишут о зависаниях, подделках в магазине, отказах в рассрочке и отсутствии поддержки. Ниже приведены сводные данные по активности пользователей Kaspi.kz за прошедшую неделю (15.12.25 – 21.12.25).
| Показатель | Значение | Комментарий |
| Всего проанализировано отзывов | 187 | Google Play и App Store |
| Доминирующая оценка | 5★ | Короткие эмоциональные отзывы |
| Доля критических отзывов (1–2★) | ~29% | В основном баги, магазин и кредиты |
| Частота жалоб на магазин | Высокая | Подделки, фильтры, доставка |
Что говорят клиенты Kaspi.kz?
1. Позитивная оценка приложения
Часть аудитории по-прежнему воспринимает Kaspi как ключевой цифровой сервис в повседневной жизни, о чём свидетельствуют эмоциональные, но показательные отзывы.
«Это лучшее приложение во вселенной! Это какое-то мега приложение,» – отметил один из клиентов сервиса.
Другой автор отзыва подчеркивает влияние приложения на повседневные задачи:
«Просто хочу сказать СПАСИБО! Вы так мне облегчаете мою жизнь, с вами очень удобно!»
Отдельно клиенты выделяют международные переводы как одно из ключевых преимуществ.
«Очень удобное приложение, особенно что в любое время можно отправить деньги в любую страну, » – написал пользователь.
Особенно часто хвалят универсальность приложения, скорость платежей, QR-оплату, доставку и отслеживание заказов и работу за границей.
2. Запросы на доработку функционала
Даже в положительных отзывах клиенты регулярно указывают на функции, которые, по их мнению, давно должны быть реализованы.
«Я очень надеюсь, что общими усилиями всех юзеров мы наколдуем тёмное системное оформление приложения,» – поделился один из лояльных пользователей.
Другой автор комментария акцентирует внимание на вопросах приватности:
«Добавьте, пожалуйста, возможность очистить список “Вы недавно посмотрели” — для конфиденциальности нужная функция.»
Также звучат предложения по улучшению поиска товаров.
«Сделайте поиск по фото. Так легче было бы найти товар,» – написал пользователь.
3. Проблемы в работе Kaspi Магазина
Наибольшее количество негативных обращений за анализируемый период связано с работой маркетплейса внутри приложения.
«Kaspi магазин превратился в какую-то помойку — куча дешёвого некачественного товара, подделки и неработающие фильтры,» – оценил покупатель.
Другой клиент обращает внимание на изменения интерфейса:
«Интерфейс магазина неприятный. Верните обратно, очень неудобно и непонятно.»
Проблемы с поиском товаров также остаются актуальными.
«Поиск сломан: пишу одно — выдаёт вообще другое, раньше всё было нормально,» – написал один из авторов отзыва.
4. Отказы по кредитам и рассрочке
Отдельный блок критики касается автоматических отказов по кредитам и рассрочке, которые клиенты считают непрозрачными.
«10 лет пользовалась рассрочкой, а последний год отказ, нет просрочек и не было никогда, разочарование,» – рассказал клиент.
Другой комментатор отмечает неожиданность отказа:
«Никогда в жизни не брал кредит, история чистая, но как понадобилась помощь вы мне отказали очень жаль что вы мне не доверяете.»
Также пользователи задаются вопросами о принципах скоринга.
«Почему отказывают, если я подхожу по всем условиям?» – написал пользователь.
5. Технические сбои и поддержка
Часть обращений связана с перебоями в работе приложения и взаимодействием со службой поддержки.
«Приложение виснет в ноль, невозможно что-то открыть,» – пожаловался пользователь.
Другой автор комментария указывает на проблемы с биометрией:
«НЕ РАБОТАЕТ ОТПЕЧАТОК ПАЛЬЦА!!!!»
Также звучит критика в адрес поддержки.
«Поддержка не решила проблему и просто прерывала диалог,» – отметил один из клиентов.
Классификация отзывов по тональности
Несмотря на количественное преимущество положительных оценок, негативные отзывы отличаются глубиной и указывают на системные проблемы.
| Категория | Тональность | Отзыв |
| Платежи и переводы | Положительная | «Очень удобно, всё быстро и понятно» |
| Универсальность приложения | Положительная | «Всё в одном, без Kaspi уже невозможно» |
| Клиентская поддержка | Негативная | «Бот не помогает, живого решения нет» |
| Кредиты и рассрочка | Негативная | «Чистая история, но постоянные отказы» |
Читайте также: