Срезали бирку и не подошло? Как вернуть деньги и не поругаться с продавцом

Заместитель руководителя алматинского департамента торговли Нурлан Абдиев развеял главный страх шопоголиков. Оказывается, срезанная или случайно утерянная бирка – не всегда повод для отказа в возврате, передает Finratings.kz.

Главное условие – «товарный вид»

По закону у вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Основное требование: вещь не должна быть использована.

• Позиция ведомства: «Если вы пришли домой, померили, и вещь разонравилась, но бирку вы уже убрали случайно — это не должно быть проблемой, если вы докажете, что не носили товар», — пояснил Абдиев.

Что делать, если магазин идет в отказ

Если продавец настаивает на наличии бирки как на единственном условии, помните:

1. Доказательства покупки: Чек (бумажный или электронный) – ваше главное оружие.

2. Надлежащее качество: На одежде не должно быть следов носки, запаха парфюма или пятен.

3. Экспертиза: Если магазин заявляет, что вещь «испорчена», должна быть проведена проверка для установления причин.

«Бывает такое, что дома померили и что-то не понравилось. Я думаю, здесь не должно быть проблем с возвратом», — подчеркнул спикер в ходе брифинга в РСК.

Какие товары вернуть НЕЛЬЗЯ (даже с биркой)

Напомним, что согласно Закону РК «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат:

• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• Лекарственные средства и изделия медназначения;
• Животные и растения;
• Метражные товары (ткани, кабели).

Проблема «платьев на одну ночь»

Обратная сторона медали, о которой хорошо знают ритейлеры – это так называемый «прокат» за счет магазина. Особенно остро проблема встает в сезон декабрьских корпоративов.

Некоторые казахстанцы покупают дорогое вечернее платье или костюм, аккуратно прячут бирку под одежду, надевают вещь на вечеринку, а на следующий день пытаются вернуть ее как «не подошедшую».

Важно помнить: Продавцы – тоже эксперты. Если на одежде остался запах парфюма, пятна от косметики, следы пота или зацепки от украшений, магазин имеет полное право отказать в возврате. В этом случае даже наличие целой бирки не поможет – товар считается бывшим в употреблении, и закон здесь уже на стороне бизнеса.

Если вы срезали бирку, но сохранили ее – обязательно возьмите ее с собой в магазин. Даже если она не прикреплена к одежде, это упростит процесс идентификации товара и снизит градус конфликта с администрацией.

На что ссылаться в споре с продавцом

Ваше главное право закреплено в пункте 1 статьи 30 закона:

«Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара...»

Важный нюанс: Хотя закон упоминает ярлыки, позиция департамента защиты прав потребителей такова: если товарный вид сохранен и вещь явно не носилась, отсутствие бумажной бирки при наличии самого товара и чека не является абсолютным основанием для отказа.