Мечта о Корее закончилась долгами: кейс, который должен знать каждый турист
Отмена тура за считанные дни до вылёта обернулась длительным ожиданием возврата денег. Вернуть более миллиона тенге удалось только после обращения в государственные органы.
История с несостоявшейся поездкой в Южную Корею стала показательным кейсом для туристического рынка и системы защиты прав потребителей в Казахстане. Речь идёт не только о частном споре между клиентом и туроператором, но и о типовых рисках, с которыми сталкиваются потребители при покупке туров в рассрочку, передает Finratings.kz.
Поездка была запланирована на конец октября — начало ноября 2025 года и отменена за два дня до вылёта. Турист оплатил тур через банковскую рассрочку, однако после отмены путешествия 1 310 000 тенге фактически остались у организатора. Формально клиент выполнил все условия договора: своевременно подал заявление на возврат и получил подтверждение, что деньги будут возвращены.
Ключевая проблема возникла на этапе исполнения обязательств. Несмотря на прошедшие более 45 дней, возврат средств так и не был произведён. Отсутствие чётких сроков перечисления и документального подтверждения платежа — одна из наиболее распространённых практических проблем на туристическом рынке, особенно в случаях отмены туров в последний момент.
Только после обращения в государственные органы ситуация сдвинулась с мёртвой точки. Жалоба, поданная 9 декабря 2025 года, была рассмотрена уполномоченным департаментом торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. В результате требования заявителя были удовлетворены в полном объёме, а деньги за несостоявшийся тур возвращены.
«В ситуации, когда услуга фактически не была оказана, потребитель имеет полное право на возврат уплаченных денежных средств. При затягивании сроков возврата необходимо обращаться за защитой своих прав в уполномоченные органы», — подчеркнули в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
Эксперты отмечают, что данный случай демонстрирует сразу несколько системных аспектов: зависимость потребителей от добросовестности туроператоров, уязвимость клиентов при оплате услуг в рассрочку и ключевую роль государства как последнего инструмента защиты. При этом сам факт возврата средств после вмешательства регулятора показывает, что правовые механизмы работают — при условии, что потребитель готов их использовать.
Для рынка в целом подобные истории вновь поднимают вопрос прозрачных и обязательных сроков возврата средств, а для граждан служат напоминанием: все договорённости необходимо фиксировать письменно и не затягивать с обращением за защитой своих прав, если обязательства по договору не исполняются.