Договор с ловушкой: как казахстанка сломала «хитрый» туристский договор

В Актобе сразу два показательных случая продемонстрировали, что знание законодательства и своевременная правовая поддержка позволяют эффективно защищать права потребителей — даже в спорах с туркомпаниями и автосалонами, передает Finratings.kz.

Как сообщили в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, оба кейса завершились в пользу граждан и сопровождались значительными финансовыми взысканиями и возвратами.

Туристские услуги: почти 6 млн тенге взысканы в пользу потребителя

Потребитель обратилась с иском о расторжении договора на туристские услуги к туроператору и турагенту, потребовав возврата уплаченной суммы, компенсации морального вреда и судебных расходов. Основанием стали несоответствие условий договора требованиям законодательства и нарушение прав, гарантированных законом о защите прав потребителей.

Департамент по защите прав потребителей по Актюбинской области участвовал в процессе в качестве третьего лица и поддержал иск, указав на незаконность условий договора. В частности, было разъяснено, что исполнитель не вправе ограничивать право потребителя на возврат средств за непредоставленные услуги; при отказе от договора он обязан вернуть деньги за вычетом документально подтверждённых фактически оказанных услуг.

По итогам рассмотрения дела в пользу потребителя взысканы:

• 5 970 000 тенге — основной долг;

• 100 000 тенге — компенсация морального вреда;

• 500 000 тенге — расходы на представителя;

• 61 666 тенге — государственная пошлина.

Автомобиль с дефектами: автосалон вернул 16,5 млн тенге

Ещё один резонансный случай связан с покупкой автомобиля Kia Sportage 2025 года стоимостью 16 490 000 тенге. Часть суммы была внесена наличными через банк, оставшаяся — оформлена в кредит на семь лет.

Уже через несколько недель эксплуатации в автомобиле выявили серьёзные неисправности, включая утечки масла в районе клапанной крышки. Несмотря на четыре обращения к дилеру в течение апреля–мая 2025 года, дефекты устранены не были. Автосалон отказался принять автомобиль обратно, сославшись на статус «технически сложного товара».

Между тем законодательство предусматривает право потребителя требовать расторжения договора и возврата средств при наличии существенного недостатка — дефекта, который не устраняется, требует несоразмерных затрат или создаёт риски для безопасности.

После обращения за правовой помощью специалисты Департамента помогли составить претензию. В результате автосалон принял автомобиль обратно и полностью вернул 16 490 000 тенге, включая:

• 8 310 000 тенге — наличными;

• 8 190 000 тенге — путём аннулирования кредитных обязательств перед банком.

В ведомстве призвали предпринимателей строго соблюдать требования законодательства и добросовестно исполнять договорные обязательства. Потребителям, в свою очередь, рекомендуют не отказываться от защиты своих прав и при возникновении споров обращаться за консультацией и правовой помощью в уполномоченные органы.