Halyk Bank обновился — и у клиентов появились неожиданные проблемы

Конец года для банковского сектора традиционно является периодом пиковых нагрузок. Декабрьская неделя для мобильного приложения Halyk выдалась контрастной: на фоне искренней благодарности за безопасность и оперативность доставки в «Маркете», проявился пласт технических сложностей, связанных с последними обновлениями.

Цифры недели

Несмотря на высокие средние оценки в магазинах приложений (4.7 в App Store и 4.8 в Google Play), детальный разбор 144 обращений показывает, что за красивым фасадом скрываются технические сложности.

Ниже приведены сводные данные по активности пользователей Halyk Bank за отчетную неделю (22.12.25 – 28.12.25).

Что говорят клиенты Halyk?

1. Лояльность и доверие: «Маркет» и безопасность — главные плюсы

Значительная часть аудитории ценит банк за надежность и экосистему, особенно выделяя оперативность сервисов в предпраздничный период.

«Ни разу не было проблем с вашим банком, чему очень благодарна!!!» — написала пользователь.

Стабильность остается главным аргументом для лояльных клиентов. Другой автор отмечает удобство поиска товаров, которые отсутствуют у конкурентов:

«Нашла лекарство через ваше приложение, спасибо за доставку,» — сказала клиент банка.

Также клиенты благодарят за безопасность.

«Здравствуйте хотел бы выразить благодарность за вашу поддержку и защиту моих данных,» — поделился автор комментария.

Особенно часто хвалят скорость работы «Маркета», надежную защиту данных, оперативность службы доставки, общее удобство интерфейса для повседневных задач.

2. Чего не хватает приложению: кастомизация и приватность

Пользователи активно просят внедрить современные стандарты кастомизации и приватности, чтобы сделать использование приложения более комфортным.

«Сделайте темную тему в приложении. Пожалуйста,» — сказал клиент компании.

Отсутствие ночного режима остается одной из самых популярных просьб. Другой автор обращает внимание на социальный аспект и приватность баланса:

«Сделайте возможность пожалуйста скрыты баланс на карте , коллега на работе увидел у меня баланс и попросил в займы,» — оставил отзыв пользователь.

Также звучат просьбы о настройке уведомлений.

«Сделайте пожалуйста настраиваемые уведомления, кроме операций по счёту, мне никаких уведомлений не нужно,» — написал пользователь.

3. Баги и сбои: главный источник негатива недели

Наибольшее раздражение на этой неделе вызвали проблемы с авторизацией после обновления.

«После ввода пин, снова просит ввести пин, два раза подряд», — пожаловался мужчина.

Эта ошибка дублирования действий стала одной из самых упоминаемых за неделю.

Другая клиентка столкнулась с невозможностью обновить софт:

«Приложение требует обновления, а его нет и постоянно выкидывает из приложения», — посетовала она.

Также отмечаются критические сбои при работе с цифровыми кошельками:

«Невозможно сделать перевод с кошелька Visa Homebank Wallet, её тупо не видит приложение», — констатировал пользователь.

4. Реклама: визуальный шум и раздражение

Часть аудитории недовольна обилием рекламы, которая мешает пользоваться финансовыми инструментами.

«Я пользуюсь этим приложением только ради денег, мне не нужна постоянная реклама фильмов и маркета», — заявила автор одного из отзывов.

Клиенты отмечают, что баннеры мешают быстро совершать платежи.

«При оплате QR не к месту выскакивает реклама», — возмутилась пользовательница.

Другой автор пожаловался на навязчивость рассылок: «Задолбали рекламные уведомления. И не отключаются», — отрезал мужчина в комментариях.

Тональность отзывов

Контент-анализ 144 отзывов показывает: за высокими рейтингами в сторах скрываются системные проблемы текущей версии приложения.