Почему Air Astana задерживает рейсы и кто за это платит: официальный ответ авиакомпании

Группа Air Astana выступила с разъяснениями по вопросам изменений в расписании рейсов, ответственности перевозчика и прав пассажиров на фоне участившихся обращений и жалоб, передает Finratings.kz.

В компании подчеркнули, что все перевозки выполняются строго в рамках законодательства Республики Казахстан, правил перевозки пассажиров и международных норм.

«Группа Air Astana осуществляет перевозки в соответствии с законодательством Республики Казахстан, правилами перевозки пассажиров авиакомпаний и международными нормами. При любом изменении статуса рейса авиакомпании уведомляют пассажиров об их правах через официальные каналы связи со ссылкой на официальные сайты, где подробно изложены условия перевозок», — сообщили в авиакомпании.

«Изменение рейса — часть операционной деятельности»

В Air Astana отметили, что замена типа воздушного судна, перенос времени вылета или корректировка расписания не являются нарушением прав пассажиров и допускаются действующими правилами.

«Изменение типа воздушного судна, расписания или времени вылета допускается правилами перевозок и является частью операционной деятельности. Пассажиры получают уведомления обо всех изменениях по контактным данным, указанным при бронировании», — пояснили в авиакомпании.

«Пунктуальность — на уровне мира, но безопасность важнее»

По данным группы, средняя пунктуальность рейсов в 2025 году составляла около 80%, что соответствует среднемировым показателям.

«Основными причинами задержки рейсов являются погодные условия, технические причины, ограничения аэропортов и воздушных судов, а также ротационные задержки из-за позднего прибытия самолетов. Главным приоритетом деятельности авиакомпаний является безопасность, поэтому мы строго следуем всем предписаниям и в отдельных случаях возвращаем воздушные суда в аэропорт вылета», — подчеркнули в Air Astana.

Когда авиакомпания обязана кормить и селить пассажиров

В компании напомнили: если задержка произошла по вине перевозчика, пассажирам предоставляются напитки, питание и размещение в гостинице — в сроки, установленные законом.

«В случае задержки рейсов по вине авиакомпаний предоставляются напитки и питание, а также размещение в гостинице в установленные законодательством сроки», — заявили в группе.

Стыковочные рейсы: кто отвечает за пересадку

Отдельное внимание авиакомпания уделила билетам на стыковочные рейсы.

«Во время покупки билетов на стыковочные рейсы мы рекомендуем оформлять билеты на едином бланке. В этом случае ответственность за доставку пассажира в конечный пункт назначения несет перевозчик. Если билеты оформлены на разных бланках, перевозчик отвечает только за задержку конкретного рейса в рамках законодательства», — пояснили в Air Astana.

Багаж, ручная кладь и компенсации

Air Astana и FlyArystan несут ответственность за зарегистрированный багаж в соответствии с законодательством РК и Монреальской конвенцией.

«Ответственность перевозчика наступает в случаях утраты, повреждения или задержки багажа, если ущерб произошёл по вине авиакомпании или её сотрудников. В этом случае авиакомпания выплачивает компенсации. Ручная кладь, находящаяся под личным контролем пассажира, находится под ответственностью самого пассажира, за исключением случаев, когда вред причинён по вине перевозчика», — отметили в группе.

Также в авиакомпании не рекомендуют перевозить деньги и драгоценности в зарегистрированном багаже без декларирования и страхования.

Деньги или бонусы — выбор пассажира

В группе подчеркнули, что денежные возвраты и компенсации производятся строго в рамках закона.

«Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке билета. Предоставление ваучеров или бонусных баллов программы Nomad Club носит исключительно добровольный характер и предлагается пассажирам как дополнительная опция, а не обязательная форма компенсации», — заявили в Air Astana.

По вопросам качества услуг и компенсаций пассажиры могут обращаться в центр помощи Air Astana через сайт help.airastana.com, пассажирам FlyArystan рекомендовано использовать форму поддержки на официальном сайте перевозчика.