«Ваши деньги сгорели»: казахстанцы спорят, как вернуть баланс при уходе от Beeline

Переход к другому мобильному оператору с сохранением номера (услуга MNP) обернулся для жительницы Казахстана неприятным сюрпризом. Пользовательница Threads под ником evgeniyakan сообщила, что после смены оператора на ее счету в Beeline осталось около 15 тысяч тенге, однако в официальном офисе ей заявили, что деньги «сгорели», передает Finratings.kz.

Реально ли вернуть деньги

В комментариях пользователи разделились на тех, кто столкнулся с аналогичным сервисом, и тех, кому удалось забрать свои средства. Оказалось, что формулировка «деньги сгорели» не имеет под собой законных оснований.

• Успешные кейсы: Пользователь niko1ay.kim поделился опытом возврата более 30 000 тенге. По его словам, после написания официального заявления в офисе банка (в КЗ), всю сумму ему вернули на банковскую карту.

• Сложности перевода: Не всегда деньги переходят к новому оператору автоматически. Как отметил пользователь letchikan2, при переходе с Beeline на Izi небольшие суммы (350 тг) переводятся, но с крупными остатками часто возникают заминки.

• Сроки: Другие абоненты отмечают, что процедура возврата может затянуться до трех недель и требовать неоднократных звонков в колл-центр.

Что делать, если вам отказывают в возврате

Эксперты и опытные пользователи советуют не ограничиваться устным отказом менеджера:

1. Требуйте бланк заявления: Необходимо написать официальное заявление на возврат остатка денежных средств на банковский счет/карту.

2. Запись жалобы: Если менеджер отказывает, составляйте заявку через колл-центр — это фиксирует обращение в системе.

3. Комитет по защите прав потребителей: Пользователи рекомендуют обращаться в Комитет через Telegram-бот. Как показывает практика, после вмешательства регулятора деньги возвращаются очень быстро.

4. Скриншоты и чеки: Всегда делайте скриншот баланса в личном кабинете за день до портации номера.