Будет ли пеня из-за сбоя 5 января, ответили в Отбасы банке

После шквала критики в соцсетях и жалоб клиентов на неработающее приложение, Отбасы банк, отвечая на официальный запрос редакции Finratings.kz, признал задержку запуска систем и пообещал, что добросовестные заемщики не пострадают из-за технических работ.

Пени отменены до 7 января

Главный вопрос, который волновал тысячи казахстанцев: «Будет ли просрочка по вине банка?»

Банк установил льготный период:

• Клиенты, чей срок оплаты кредита выпал на 1, 2, 3, 4, 5 и 6 января 2026 года, могут внести платеж без последствий до 20:00 часов 7 января.
• Штрафы и пеня за эти дни начисляться не будут.
• Кредитная история останется чистой: информация о просрочках за этот период в Кредитное бюро передаваться не будет.

Почему возник сбой

Как пояснили в пресс-службе Отбасы банка, причиной ограничений стал переезд основного центра обработки данных (ЦОД) из Алматы в Астану.

“Банк своими силами перевозил 10 технологических стоек с серверами и дисковыми массивами. Из-за холодной погоды оборудованию потребовалось дополнительное время на прогрев до нормативной температуры после транспортировки. Это, а также поэтапное тестирование каждой системы, сдвинуло запуск, который планировался на утро 5 января”, – говорится в ответе на запрос нашей редакции.

Статус на текущий момент

На 15:00 5 января банк уже запустил основные системы: платежи, CRM и контакт-центр (номер 300). Цифровые каналы (приложение и личный кабинет) сейчас восстанавливаются поэтапно. В банке заверили, что данные клиентов в полной сохранности, а критических сбоев не зафиксировано.

Напомним, ранее в Threads заемщики жаловались, что служба поддержки не могла дать ясного ответа на вопрос о просрочках, ограничиваясь формальными извинениями.