Акционный товар можно вернуть: что важно знать покупателям

В социальных сетях вновь всплыла тема отказов в возврате товаров, купленных со скидкой. Поводом стал пост юриста и правового блогера Роман Чудинов, опубликованный в Threads. Эксперт подчеркнул: утверждения продавцов о том, что акционный товар нельзя вернуть или обменять, не имеют под собой законных оснований, передает Finratings.kz.

По словам Чудинова, магазины часто ссылаются на чеки, внутренние правила или таблички с надписью «Товар по акции возврату не подлежит», однако такие формулировки не отменяют нормы законодательства.

«Закон о защите прав потребителей не делит товары на “обычные” и “со скидкой”. Снижение цены — это маркетинговый ход магазина, он никак не отменяет закон», — отметил Роман Чудинов.

Юрист напомнил, что покупатель сохраняет все стандартные права независимо от цены товара. Если вещь не подошла по размеру, фасону или просто не понравилась, у потребителя есть 14 календарных дней на обмен или возврат при сохранности товарного вида. Если же выявлен брак, действует гарантийный срок, установленный законом или производителем.

При этом существует одно важное исключение. Вернуть товар действительно нельзя в случае, если он был уценён из-за конкретного дефекта — например, царапины или повреждения — и покупателя заранее письменно уведомили об этом недостатке.

«Если это обычная сезонная распродажа и товар не имеет оговорённых дефектов — закон полностью на стороне покупателя», — подчеркнул эксперт.

Юристы рекомендуют в случае отказа в возврате фиксировать ситуацию письменно, требовать книгу жалоб, обращаться к администрации магазина, а при необходимости — в органы по защите прав потребителей или суд.