AlemGPT для всех госуслуг: что меняется для граждан

Что такое AlemGPT и зачем её запускают

По словам Жаслана Мадиева, AlemGPT уже тестируется и должна позволить получать государственные услуги полного цикла на одной платформе — «от начала до конечного результата». Смысл в том, чтобы гражданам и бизнесу не приходилось переходить между разными сервисами: вся цепочка оказания услуги будет собрана внутри одной системы.

Как изменится eGov: вместо поиска — диалог

Министерство готовит переход от привычной навигации по eGov к диалоговому формату. Логика такая: пользователь описывает ситуацию текстом (как в чате), а система подсказывает подходящие сервисы и помогает пройти оформление онлайн. Tengrinews и Kazinform отмечают, что формат будет похож на чат-боты, «по принципу ChatGPT».

При этом в официальных сообщениях речь идёт именно о подготовке перехода и тестировании, без фиксированной даты, когда все услуги будут переведены полностью.

Что известно о целях проекта

На уровне задач власти описывают AlemGPT как «принципиально новый подход» к госуслугам:

• меньше ручного поиска и навигации по разделам,
• меньше «прыжков» между сайтами и сервисами,
• единый сценарий оформления «от и до» в одном интерфейсе.

В более широком контексте это укладывается в курс на платформенную цифровизацию и консолидацию госцифросервисов (в отраслевых публикациях это связывают с переходом к платформенной модели).

Переход к диалоговым госуслугам обычно решает две практические проблемы:

1. люди не всегда понимают, какая именно услуга им нужна (особенно в жизненных ситуациях «родился ребёнок», «сменил адрес», «открыл ИП»);
2. пользователи теряются в шагах и требованиях — «где заполнить», «что прикрепить», «куда отправить».

Если AlemGPT действительно будет вести человека по сценарию оформления, это может снизить число ошибок и повторных заявок. При этом ключевой вопрос для доверия — как будет устроено подтверждение действий и защита персональных данных. В публичных сообщениях пока нет подробностей, какие именно механизмы авторизации и подтверждения будут использоваться и как будет разделена ответственность между ИИ-подсказками и ведомствами.