Клиент Invictus GO пожаловался на тренера из-за пропавших денег

В социальных сетях Астаны набирает обороты скандал, связанный с недобросовестным поведением персонального тренера в известной сети фитнес-клубов. Инцидент подсветил системную проблему: отсутствие юридической ответственности залов за действия специалистов, работающих на их территории.

Суть конфликта: деньги ушли, тренировок нет

Клиент фитнес-центра Invictus Go (филиал в Four Seasons) обвинил тренера по имени Дулат в мошенничестве. Согласно опубликованным материалам, специалист принимал оплату за персональные занятия, однако систематически не являлся на тренировки, отменяя их в последний момент. Вместо личного присутствия тренер давал задания в мессенджере и обещал «отработать» пропущенное время, но в итоге перестал выходить на связь.

На предоставленных скриншотах переписки видно, что клиент провел лишь 2 занятия из 6 оплаченных и потребовал возврат средств за остаток. Несмотря на обещания тренера вернуть деньги в течение «пары дней», обязательства выполнены не были. Представители клуба в комментариях к публикации сообщили, что разбираются в ситуации, однако, по словам пострадавшего, ранее в зале заявляли об отсутствии ответственности за действия привлеченных специалистов.

Что это значит на практике

Случай в Астане обнажает юридическую незащищенность казахстанцев при покупке услуг внутри крупных сервисных объектов. Часто фитнес-центры работают с тренерами по договорам ГПХ или аренды, что позволяет администрации дистанцироваться от финансовых споров между клиентом и инструктором.

Ключевые риски «серых» платежей:

• Отсутствие чека: Перевод на Kaspi Gold физическому лицу не является официальным подтверждением оплаты услуги клубу.
• Сложность возврата: Если деньги не прошли через кассу или приложение фитнес-центра, заставить организацию вернуть средства практически невозможно — юридически она их не получала.
• Статус тренера: Нередко тренеры выступают как самостоятельные субъекты бизнеса (ИП), и претензии в случае их «исчезновения» придется предъявлять в судебном порядке лично им, а не бренду на вывеске.

Как безопасно выбрать тренера

Чтобы ваши инвестиции в здоровье не превратились в безвозвратный заем для постороннего человека, при выборе индивидуального наставника стоит придерживаться строгих правил финансовой гигиены.

1. Оплата только через кассу или приложение. Никогда не оплачивайте пакеты тренировок прямым переводом на личную карту тренера. Даже если он предлагает «скидку за лояльность». Официальный платеж через кассу клуба фиксирует факт сделки и обязывает администрацию обеспечить предоставление услуги.

2. Изучение публичного договора (оферты). Перед покупкой абонемента запросите условия возврата средств. Уточните, несет ли клуб солидарную ответственность за действия своего персонала. По закону РК «О защите прав потребителей», исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу за вычетом фактически понесенных затрат.

3. Проверка компетенций и субординации. Профессиональный тренер — это не только эксперт в анатомии, но и дисциплинированный исполнитель.

• Пробная тренировка: Обратите внимание на пунктуальность и внимание к вам, а не к мобильному телефону.
• Коммуникация: Использование фамильярностей (например, обращение «пельмень») — признак низкой профессиональной культуры, что часто коррелирует с безответственностью в финансовых вопросах.

4. Фиксация графика. Требуйте ведения карты тренировок, где будут стоять ваши подписи после каждого занятия. Это исключит споры о том, сколько сессий «сгорело», а сколько осталось.

Что это значит для вас

Если вы оказались в ситуации, когда оплаченные тренировки не проводятся, а деньги не возвращают:

1. Направьте письменную претензию на имя руководства клуба (даже если платили тренеру лично — зал обязан знать о действиях сотрудников на их территории).
2. Сохраняйте скриншоты переписки и чеки переводов. В Казахстане цифровая переписка может быть признана доказательством в суде.
3. Обратитесь в Комитет по защите прав потребителей или через портал e-Otinish, если администрация клуба отказывается содействовать в решении конфликта.

Фитнес должен приносить пользу здоровью, а не убытки бюджету. Будьте бдительны и требуйте прозрачности финансовых отношений.

Материал носит информационный характер и не является рекомендацией.