Home Credit Bank: как менеджер спас клиента от блокировки за границей

Оказаться за рубежом с неработающей картой – один из главных страхов путешественника. Именно в такую ситуацию попал клиент Home Credit Bank, столкнувшись с загадочным сбоем: платежи не проходили, хотя приложение не показывало никаких блокировок или ограничений, передает Finratings.kz.

На пост казахстанца в соцсетях обратил внимание Telegram-канал «Бычий звоночек».

Как написал автор сообщения, первичное обращение в службу поддержки не принесло облегчения. Оператор действовал строго по инструкции, обозначив стандартный срок рассмотрения технической заявки – до 15 рабочих дней. Для человека, находящегося за границей, такой срок равносилен полной потере доступа к средствам на весь период поездки.

Ситуация развернулась на 180 градусов после вмешательства менеджера по работе с VIP-клиентами по имени Дильбар.

Вместо формального ожидания проблема была взята в ручную обработку:

• Индивидуальный подход: менеджер обошла стандартные бюрократические этапы.
• Скорость: вопрос технического характера был решен в течение нескольких часов, а не недель.
• Результат: клиент восстановил доступ к деньгам и публично выразил благодарность банку за профессионализм.

Отметим, что в эпоху тотальной автоматизации и чат-ботов «живая» поддержка становится главным конкурентным преимуществом. Для Home Credit Bank этот отзыв стал мощным имиджевым бонусом, подтверждающим статус банка, ориентированного на клиента.

Читайте также: 

Home Credit Bank повысил ставку по депозитам: сколько теперь будут получать вкладчики

Подробнее ->