Казахстанка оформила пылесос за 1,1 млн тенге в рассрочку, но осталась ни с чем

Покупка дорогой техники в рассрочку обернулась для жительницы Актау настоящим кошмаром. Женщина оформила заем на 1 100 000 тенге, но вместо товара получила молчание продавца и долг перед банком, передает Finratings.kz со ссылкой на lada.kz.

Товар в пути, проценты капают

История началась в декабре 2025 года.

“Жительница Актау решила приобрести премиальное оборудование – пылесос стоимостью 1,1 млн тенге. Сделку оформили через банковскую рассрочку, а доставку пообещали к 29 декабря. Однако праздник был испорчен: курьер так и не приехал, а продавец просто перестал выходить на связь”, – сообщает местное издание.

Ситуация оказалась патовой: товара нет, но банковский договор активен. Самостоятельно отозвать рассрочку без подтверждения от магазина невозможно, и покупательница фактически оказалась в долговой ловушке.

Как удалось решить проблему

Поняв, что мирным путем вопрос не решить, женщина обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области.

Специалисты ведомства оперативно вмешались в спор: они проверили документы, официально подтвердили факт нарушения сроков доставки и приняли жесткие меры в рамках закона. В результате профессионального давления госорганов договор купли-продажи был расторгнут, а 1,1 млн тенге возвращены банку.

Урок для покупателей

В департаменте напоминают: покупка в рассрочку не лишает вас прав потребителя.

Если товар не доставлен вовремя, закон позволяет:

1. Отказаться от договора в одностороннем порядке.
2. Потребовать возврата денег напрямую банку, чтобы закрыть заем.
3. Игнорировать «молчание» продавца – в таких случаях государственные органы имеют рычаги влияния для принудительного расторжения сделки.

Читайте также: 

Рассрочка на маркетплейсах станет кредитом: АРРФР готовит жесткие правила

Подробнее ->