Казахстанцам вернули деньги за плохую мобильную связь: как это вышло

Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу в судебном порядке добился возврата денежных средств жителям региона, пострадавшим от ненадлежащего оказания услуг сотовой связи одним из крупных операторов страны. Об этом сообщили в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, передает Finratings.kz.

Резонансное разбирательство было инициировано по коллективному обращению граждан. Определением Талдыкорганского городского суда от 13 января 2026 года дело было завершено.

Как установил суд, жители одного из районов области на протяжении длительного времени исправно оплачивали услуги сотовой связи и мобильного интернета по «семейному тарифу», а также приобретали смартфоны в рамках договорных обязательств с оператором. Размер ежемесячной абонентской платы составлял от 11 670 тенге и выше.

При этом в период с 10 октября по 19 ноября 2025 года — на протяжении 41 календарного дня — услуги сотовой связи и мобильного интернета фактически не предоставлялись в надлежащем качестве. Связь была нестабильной, а доступ к интернету практически отсутствовал, однако оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объёме.

Ситуация имела социально значимые последствия. Взрослые жители региона сталкивались с трудностями при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.

В департаменте напомнили, что в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гражданам гарантировано право на получение услуг надлежащего качества. В случае их неоказания либо оказания с нарушениями потребитель вправе требовать перерасчёта и возврата уплаченных средств.

Специалисты департамента оказали потребителям правовую помощь, в том числе при подготовке претензий в адрес оператора в рамках досудебного урегулирования спора. В официальном ответе компания указала, что ухудшение качества услуг связано с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе. При этом факт предварительного уведомления абонентов подтверждён не был.

По итогам проверки департамент направил иск в суд на общую сумму 315 538 тенге. В материалах дела отмечено, что взимание платы за фактически неоказанные услуги является нарушением гражданского законодательства.

«Получение платы за фактически неоказанные услуги образует неосновательное обогащение и подлежит возврату в соответствии со статьёй 953 Гражданского кодекса Республики Казахстан», — пояснили в ведомстве.

В ходе судебного разбирательства оператор связи признал обоснованность заявленных требований. Стороны пришли к медиативному соглашению, которое было утверждено судом. В результате жители региона получили компенсацию за период ненадлежащего оказания услуг.

Общая сумма фактического возврата денежных средств составила 234 657 тенге.

В департаменте подчеркнули, что данный случай является важным сигналом для всех субъектов предпринимательства: при взимании платы за услуги они обязаны обеспечивать их надлежащее качество. Работа по защите прав потребителей в области Жетісу будет продолжена.