Хватит мне звонить: как законно заставить банки забыть ваш номер телефона

Даже если вы давно закрыли банковскую карту и не пользуетесь услугами, банк может продолжать присылать SMS и звонить с «выгодными предложениями». Депутаты мажилиса разъяснили, почему это происходит, какие требования закона банки обязаны соблюдать и как законно остановить навязчивый маркетинг, передает Finratings.kz.

Почему банки «помнят» вас десятилетиями

После расторжения договора многие клиенты ожидают, что их данные исчезнут из систем банка. Однако в банковской сфере это невозможно по закону.

Как пояснила депутат Екатерина Смышляева, финансовые организации обязаны хранить информацию о клиентах и их операциях от 5 до 10 лет.

Эти требования закреплены в законодательстве о банковской деятельности, противодействии отмыванию доходов и налоговом учете. Даже письменное требование «удалить все данные» не отменяет обязанность банка хранить архив до истечения установленного срока.

Обработка vs хранение: в чем разница

Ключевой момент – разница между хранением и обработкой данных.

«Хранение означает, что ваши данные находятся в защищенном архиве и используются только для проверок регуляторов и аудита. Обработка – это уже активное использование информации: рекламные рассылки, звонки с предложениями кредитов, анализ потребительского поведения. Именно обработку клиент вправе запретить», – пояснила она.

Если вы хотите избавиться от рекламы, закон дает вам такое право. Вы можете потребовать от банка приостановить обработку персональных данных в маркетинговых целях. После этого финансовая организация обязана исключить вас из всех обзвонов и рассылок, даже если ваши данные продолжают храниться в архиве.

Как действовать, если звонки не прекращаются

Алгоритм действий следующий.

Сначала нужно подать заявление в банк – через мобильное приложение, сайт или лично в отделении – с требованием отозвать согласие на обработку персональных данных для маркетинга. С момента обращения у банка есть 15 рабочих дней, чтобы прекратить использование ваших данных или анонимизировать их. Если по истечении этого срока реклама продолжается, вы вправе подать жалобу через портал e-Otinish в комитет по информационной безопасности. В этом случае банку может грозить административный штраф.

Дополнительные гарантии появятся уже в 2026 году. В Казахстане вступает в силу новый Цифровой кодекс, который ужесточает правила работы с персональной информацией.

Биометрические данные – изображение лица и отпечатки пальцев – признаются особо чувствительной категорией. Их сбор возможен только добровольно или в строго определенных законом случаях. Кроме того, кодекс закрепляет право граждан на «цифровое забвение» – там, где это не противоречит интересам государственной безопасности и финансового контроля.

Итог простой: банки действительно обязаны «помнить» вас годами, но использовать ваши данные для рекламы – нет. Один корректно оформленный отказ способен полностью остановить навязчивые звонки и сообщения.