За что казахстанцам вернули 1,4 млрд тенге: ТОП неожиданных побед потребителей

По итогам 2025 года в Казахстане восстановлены права 436 потребителей, а общий объём средств, возвращённых гражданам по резонансным делам, превысил 1,4 млрд тенге. Такие данные озвучили в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, передает Finratings.kz.

Как следует из информации ведомства, работа велась во всех регионах страны и охватывала как досудебные разбирательства, так и судебные процессы, включая дела, затрагивающие неопределённый круг потребителей. Наибольшее число споров было связано с автоторговлей, недвижимостью, туристическими услугами и сферой образования.

«По итогам рассмотрения резонансных дел восстановлены права 436 потребителей, а общий объём возвращённых денежных средств составил более 1,4 млрд тенге», — сообщили в Комитете по защите прав потребителей.

Где потребители вернули самые крупные суммы

Наибольшие объёмы компенсаций зафиксированы в Алматы — свыше 215 млн тенге. Основная часть средств была возвращена за автомобили с критическими техническими дефектами и объекты недвижимости, по которым застройщики уклонялись от исполнения обязательств.

В Астане значительная доля споров дошла до судов. По судебным решениям потребителям возвращено до 45,8 млн тенге за автомобили с конструктивными недостатками. При этом департамент по защите прав потребителей участвовал в процессах в качестве третьей стороны.

В Алматинской и Акмолинской областях гражданам возвращали десятки миллионов тенге за несвоевременно переданные квартиры, а также за автомобили и услуги автосалонов. В отдельных случаях транспортные средства были заменены, либо возвращалась предоплата за жильё.

Массовые нарушения и коллективные иски

Сразу в нескольких регионах — Актюбинской, Атырауской, Павлодарской и Туркестанской областях — зафиксированы массовые нарушения прав потребителей. Речь идёт о продаже автомобилей с заводским браком, навязанных кредитах на косметическую продукцию и коллективных жалобах в сфере туризма и строительства.

Так, в Павлодарской области 46 гражданам было возвращено 22,6 млн тенге после незаконного оформления кредитов на косметику. В Костанайской области, помимо автоспоров, восстановлены права более 2 тыс. жителей по вопросам горячего водоснабжения.

В Шымкенте суммы возвратов по отдельным делам достигали 51 млн тенге — средства возвращались за автомобили, квартиры, услуги ЖКХ и обучение.

Аналитика

Анализ региональной статистики показывает, что наибольшее количество резонансных дел по-прежнему приходится на автоторговлю и рынок недвижимости. Эксперты отмечают, что рост судебных решений в пользу потребителей связан как с повышением правовой грамотности граждан, так и с активным участием госорганов в процессах защиты неопределённого круга лиц.

В Комитете подчеркнули, что эффективность досудебных процедур и судебной защиты подтверждена практикой 2025 года, и работа по восстановлению нарушенных прав потребителей будет продолжена в 2026 году.