Оценки поставлены: кому из акиматов есть чем гордиться

По итогам 2025 года качество оказания государственных услуг в регионах Казахстана продемонстрировало устойчивый рост. Это следует из отчёта общественного мониторинга, проведённого в рамках государственного социального заказа и онлайн-опросов пользователей портала электронного правительства, передает Finratings.kz.

Общая динамика

По данным Finprom.kz, средняя оценка качества госуслуг, предоставляемых местными исполнительными органами, составила 4,86 балла, а уровень полной удовлетворённости граждан достиг 86,7%. Оба показателя оказались выше значений предыдущих лет, что говорит о системном улучшении работы акиматов. В 17 из 20 регионов оценки качества услуг находятся в диапазоне от 4,80 до 4,93 балла. В оставшихся трёх регионах показатели также превышают средний уровень, хотя и отстают от лидеров рейтинга.

Лидеры офлайн-оценки

По результатам мониторинга в рамках ГСЗ наивысшие оценки получили:

• Карагандинская область — 4,93 балла и 93,8% полной удовлетворённости;

• Акмолинская область — 4,93 балла и 92,7%;

• Восточно-Казахстанская область — 4,92 балла и 92,6%.

В первую пятёрку также вошли Шымкент и Улытауская область, что указывает на относительно равномерное распределение качества услуг среди лидеров. Внизу рейтинга оказались Мангистауская, Северо-Казахстанская и Кызылординская области, однако даже там качество госуслуг оценено как «выше среднего», без признаков критического отставания.

Онлайн-мониторинг: оценки выше

Отдельный онлайн-мониторинг на портале электронного правительства показал ещё более высокие результаты. Средняя оценка составила 4,92 балла, а доля полностью удовлетворённых пользователей — 90,6%. Лидерами онлайн-рейтинга стали: Костанайская область, Восточно-Казахстанская область и Западно-Казахстанская область — все три региона получили по 4,98 балла. На последних строчках онлайн-рейтинга расположились Алматы, Жамбылская и Улытауская области, при этом их оценки также остаются в высокой зоне.

Комплексная оценка

Для более объективного анализа был сформирован сводный рейтинг, объединяющий офлайн- и онлайн-данные. Итоговая оценка рассчитывалась как среднее арифметическое показателей двух методов.

По совокупному результату лидерами стали:

• Восточно-Казахстанская область — 4,95 балла;

• Акмолинская область — 4,94 балла;

• Костанайская область — 4,94 балла.

На последних позициях оказались Кызылординская область, Астана и Жамбылская область.

Что это означает

Эксперты отмечают, что в 2025 году различия между регионами носят скорее количественный, чем качественный характер. Во всех регионах эффективность акиматов по оказанию госуслуг оценивается как высокая. Основной вклад в рост показателей внесли цифровизация услуг, расширение онлайн-сервисов и активное использование обратной связи от граждан.