Коллекторы в Казахстане требуют вернуть 1,7 трлн тенге: кого коснется

В 2025 году рынок коллекторских агентств в Казахстане заметно изменился. Данные Национального банка показывают: коллекторы стали реже выкупать долги у банков и микрофинансовых организаций и все чаще просто обслуживают их по договору. Это означает, что сами долги остаются у кредиторов, а взыскание передаётся на аутсорсинг.

Национальный Банк опубликовал статистику по работе коллекторских агентств. Данные показывают, как изменился объем проблемных кредитов с января по октябрь 2025 года.

Сколько всего должны коллекторам?

На 1 октября 2025 года общая сумма долгов в работе у коллекторов составила 1 триллион 714 миллиардов тенге. Если сравнивать с началом года, эта сумма выросла всего на 2%. Можно сказать, что ситуация на рынке стабильная.

При этом самих агентств стало чуть меньше. В январе их было 195, а к октябрю осталось 190. Это связано с усилением контроля со стороны АРРФР: за нарушение прав заемщиков агентствам теперь грозят крупные штрафы (до 2,4 млн тенге), а их деятельность строго регулируется реестром агентств, имеющих право на работу.

Выкупленных долгов стало меньше

Задолженность по займам и микрокредитам, которые коллекторы выкупили, за девять месяцев 2025 года сократилась на 12%.

Если на 1 января ее объем составлял почти 987 млрд тенге, то к 1 октября он снизился до 869 млрд тенге.

Сильнее всего сократились долги:

• банков второго уровня — минус 14%,
• микрофинансовых организаций — минус 18%.

Такое снижение связано с действующим мораторием на продажу долгов граждан коллекторским агентствам. Согласно закону, банки не могут уступать такие долги до мая 2026 года. Сначала кредитор обязан сам попытаться урегулировать задолженность — обсудить с клиентом условия погашения и предложить варианты выхода из ситуации. Продать долг теперь можно только при просрочке свыше 24 месяцев и после проведения процедур урегулирования.

Коллекторы все чаще работают по договору

Сейчас на рынке растет другая модель работы. Банки не продают долг полностью, а просто нанимают коллекторов для взыскания за вознаграждение.

За девять месяцев 2025 года такая задолженность увеличилась на 21% — с 697 млрд до 845 млрд тенге.

Самый большой рост заметен в работе с банками. Сумма банковских долгов на обслуживании подскочила на 23%. Это значит, что банки стали активнее привлекать коллекторов как посредников. Для человека это означает, что звонить по кредиту может коллектор, но сам долг все еще принадлежит банку.

По микрофинансовым организациям ситуация менее стабильная. В середине года объем таких долгов резко вырос, но к октябрю снова снизился. 

Важно помнить: даже если банк нанял коллектора, заемщик имеет право на урегулирование задолженности. Коллектор обязан сообщить о возможности изменить условия договора (отсрочка, рассрочка, отмена штрафов) и рассмотреть заявление заемщика.

Кто главные должники?

Основная часть всех долгов в руках коллекторов — это кредиты в обычных банках. Они составляют 1,24 триллиона тенге.

Долги перед МФО (микрокредиты) занимают гораздо меньшую долю — всего 135 миллиардов тенге. Более того, за девять месяцев общая сумма долгов по микрокредитам у коллекторов сократилась на 16%.

Что важно знать заемщику

Согласно Закону «О коллекторской деятельности» и требованиям АРРФР, работа коллекторов в 2025–2026 годах ограничена:

1. Лимиты на контакты (только в будни с 08:00 до 21:00):

• Звонки — не более 3 раз в неделю.
• Личные встречи — не более 3 раз в неделю (максимум 1 раз в день).
• Сотрудник обязан называть свое ФИО, должность и название агентства.

2. Категорические запреты:

• Никаких наличных: Коллекторам запрещено принимать деньги или имущество в руки. Оплата производится только на официальные счета.
• Никакого давления: Запрещены угрозы, оскорбления, шантаж или дезинформация о сумме долга.
• Конфиденциальность: Запрещено звонить соседям, коллегам или распространять порочащие сведения.

3. Обязанности сторон:

Заемщик обязан сообщать об изменении своих контактов и взаимодействовать для урегулирования долга. Взамен он получает право фиксировать общение на видео/аудио и жаловаться в АРРФР при любых нарушениях.

Данный материал носит исключительно информационный характер и не является финансовой рекомендацией или офертой.