Маркетплейсы и ЖКХ в лидерах жалоб: где чаще всего нарушают права казахстанцев

В 2025 году казахстанцы значительно чаще обращались с жалобами на нарушение своих потребительских прав. По данным Комитета по защите прав потребителей (КЗПП) и его территориальных департаментов, за 12 месяцев в ведомство поступило 83 801 обращение — это на 34% больше, чем годом ранее (62 561), передает Finratings.kz.

По итогам рассмотрения жалоб потребителям возвращено 1,923 млрд тенге, что на 40,9% превышает показатель 2024 года (1,364 млрд тенге).

Как рассматривались обращения

Из общего числа заявлений:

• 31 473 (37,6%) были удовлетворены;

• 27 419 (32,7%) — разъяснены;

• 19 205 (22,9%) — перенаправлены в другие госорганы;

• 3 530 (4,2%) — отозваны заявителями;

• 2 174 (2,6%) остаются на рассмотрении;

• 156 обращений переданы для исковой работы.

Анализ статистики показывает: чаще всего нарушения фиксируются в розничной торговле, электронной коммерции, сфере бытовых услуг и ЖКХ.

Где казахстанцы жалуются чаще всего

Розничная торговля

Лидирует по числу жалоб — 35 159 обращений (42%), рост почти на 50%. Основные причины — отказ в обмене и возврате товаров, возврате денег за некачественную продукцию.

Электронная торговля и маркетплейсы

На втором месте — 18 237 обращений (21,8%), рост на 25,6%. Покупатели жалуются на несоответствие товаров описанию, отсутствие информации о продавцах, отказ возвращать деньги и случаи мошенничества.

Бытовые услуги

Зафиксировано 6 220 жалоб (7,4%), рост на 12,4%. Чаще всего претензии касаются ремонта квартир, мебели и других работ, выполненных некачественно или с нарушением сроков.

Жилищно-коммунальные услуги (ЖКХ)

Поступило 4 835 обращений (5,8%), рост на 4,5%. Жалобы связаны с качеством коммунальных услуг, ростом тарифов, заменой приборов учёта, отключением электроэнергии и действиями КСК и ОСИ.

Общественное питание

Количество жалоб выросло более чем вдвое — 2 904 обращения (3,5%), рост на 103,1%. Основные претензии — грубое обслуживание, нарушение санитарных норм и отсутствие меню на государственном языке.

Образовательные услуги

Зафиксировано 1 935 жалоб (2,3%), рост на 120,6%. Казахстанцы недовольны качеством курсов, уровнем преподавателей и отказами возвращать деньги за обучение.

Услуги связи

Поступило 2 555 обращений (3%), рост на 17,7%. Претензии касаются абонплаты, качества интернета и изменения тарифов без уведомления.

Финансовые услуги

Зарегистрировано 2 221 обращение (2,7%), рост на 9,4%. Жалобы поступали на ломбарды, кредитные организации, обменные пункты и льготное автокредитование.

Медицинские услуги

Число обращений достигло 1 179 (1,4%), рост на 21,5%. Основные проблемы — грубость персонала, очереди и низкое качество обслуживания.

Авиаперевозки

Всего 53 обращения (0,1%), что на 55,5% меньше, чем годом ранее. Большинство жалоб связаны с возвратом билетов, в том числе у FlyArystan.

Прочие нарушения

Ещё 5 747 обращений (6,9%) касались отказа обслуживать на государственном языке, отсутствия кассовых чеков и информации на казахском языке.

Эксперты отмечают, что рост количества обращений свидетельствует не только о сохраняющихся проблемах в сфере защиты прав потребителей, но и о том, что казахстанцы стали активнее отстаивать свои права и чаще обращаться в государственные органы.