В Шымкенте оформили рассрочку на 2 млн тенге без согласия клиента

В Казахстане активно обсуждают инцидент с жительницей Шымкента, на которую оформили рассрочку в 2 млн тенге через Kaspi без единого SMS- или push-подтверждения. История получила огласку благодаря публикации ее дочери в соцсетях. Ключевой вопрос спора – как магазин электроники выдал дорогостоящую технику постороннему лицу, не имея на руках даже доверенности от клиента.  Передает Finratings.kz

Что произошло: техника на 2 млн тенге ушла в «чужие руки»

По информации пострадавшей стороны, на женщину была оформлена рассрочка, о которой она узнала лишь месяц спустя, когда пришло время платить. Мошенники связались с ней по телефону, однако, по утверждению семьи, никаких кодов подтверждения женщина не получала и не передавала.

В магазине «Мечта» в Шымкенте по этой рассрочке были выданы:

• iPhone последних моделей;
• Телевизор;
• Дополнительная электроника.

По словам автора публикации, товары забрал третий человек, при этом сотрудники магазина не потребовали присутствия владельца счета, не проверили удостоверение личности и не запросили коды безопасности, которые обычно приходят при получении товара.

Тупик ответственности: Kaspi против «Мечты»

На данный момент семья столкнулась с тем, что финансовый институт и ритейлер перекладывают ответственность друг на друга:

1. Позиция Kaspi: банк рекомендует разбираться с магазином, так как именно на этапе выдачи товара произошел сбой в идентификации получателя.
2. Позиция «Мечты»: представители магазина направляют клиентов в банк для выяснения того, как была одобрена рассрочка.

Официальные представители Kaspi сообщили, что обращение принято в работу, однако семья пока не получила четкого алгоритма решения проблемы. Ситуация осложняется тем, что юридически обязательства уже закреплены за пострадавшей.

Что говорит закон и как защититься в 2026 году

Согласно правилам Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, банки обязаны использовать многофакторную идентификацию. Отсутствие подтверждения операции — это серьезное нарушение протоколов безопасности.

Как минимизировать риски:

• Сервис «Стоп кредит» на eGov: это самый надежный способ. Добровольный отказ от получения займов блокирует любые попытки оформить на вас кредит или рассрочку, даже если мошенники получили доступ к вашим данным.
• Регулярная проверка кредитной истории: дважды в год вы имеете право получить отчет бесплатно. Это позволяет вовремя заметить «чужие» долги до того, как по ним начнутся просрочки.
• Никаких кодов по телефону: помните, что сотрудники банков никогда не просят диктовать цифры из SMS. Если вас просят «подтвердить личность» кодом — это мошенничество.

Что это значит для вас

• Проблема идентификации: Случай показывает, что даже при наличии систем безопасности «человеческий фактор» в точках выдачи товара остается слабым местом.
• Сложность возврата: Если товар уже выдан, доказать свою непричастность можно только через полицию и длительные внутренние расследования банка и магазина.
• Цифровая гигиена: Установите запрет на кредиты через eGov mobile прямо сейчас, если не планируете крупные покупки в ближайшее время.

Читайте также: 

Рассрочка без процентов? Казахстанцы все еще путают кредит с выгодой

Подробнее ->