Купил новое авто — вернул 13 млн тенге: как казахстанец выиграл суд у дилера

Покупка нового автомобиля из салона в Казахстане больше не является гарантией отсутствия проблем. Резонансный случай в Павлодаре показал: даже при наличии пятилетней гарантии дилеры могут игнорировать законные требования клиентов. Однако суд встал на сторону потребителя, обязав автосалон выплатить сумму, превышающую первоначальную стоимость машины.

Суть конфликта: двигатель отказал сразу

Житель Павлодара приобрел новый автомобиль за 12,3 миллиона тенге. Проблемы с двигателем начались практически сразу после выезда из салона. Несмотря на то что машина находилась на официальной гарантии (60 месяцев или 150 тысяч км пробега), дилер не смог или не захотел устранить неисправность в установленный законом срок — 30 рабочих дней.

В итоге дело дошло до судебного разбирательства. Суд признал правоту покупателя и вынес решение о полной компенсации.

Итоговая сумма выплат составила более 13 млн тенге:

• 12,3 млн тенге — возврат полной стоимости автомобиля;
• 700 тысяч тенге — компенсация расходов на адвоката;
• 150 тысяч тенге — оплата услуг эксперта, проводившего диагностику.

Что делать, если вам продали «автохлам»

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» дает четкие рычаги давления на недобросовестных продавцов. Если в вашем автомобиле обнаружился дефект, вы имеете право:

1. Требовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт).
2. Требовать соразмерного уменьшения покупной цены, если вы готовы оставить машину себе.
3. Расторгнуть договор и вернуть деньги, если дефект существенный или сроки ремонта затягиваются.
4. Требовать возмещения всех убытков, возникших из-за покупки некачественного товара (расходы на эвакуатор, юристов, экспертизу).

Как правильно подать претензию: пошаговая инструкция

Прежде чем идти в суд, необходимо соблюсти досудебный порядок. Ваша претензия должна быть зафиксирована официально.

• Лично в руки: Распечатайте претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре представитель автосалона должен поставить отметку о получении (дату, ФИО, подпись и печать).
• Почтой: Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес салона.
• Электронно: Если в договоре купли-продажи указан email продавца, можно отправить скан претензии туда.

Важно: У продавца есть 10 календарных дней, чтобы дать вам ответ. Если ответа нет или он вас не устраивает — это прямой повод для обращения в Комитет по защите прав потребителей или в суд.

Что это значит для вас

• Соблюдайте сроки: Если ваш автомобиль стоит в ремонте более 30 дней, вы имеете полное право требовать возврата денег или замены авто на новое.
• Фиксируйте всё: Сохраняйте все акты приема-передачи, заказ-наряды и чеки. В суде это главные доказательства.
• Не бойтесь экспертизы: Заключение независимого специалиста часто становится решающим фактором в споре с дилером, а расходы на него в случае победы покроет ответчик.