Покупатель уговорил чат-бот магазина продать товар со скидкой 80%

Как ИИ «продал» товар в убыток

По словам владельца компании, на сайте используется AI-чат для помощи клиентам — навигации, фиксации заказов и сбора контактных данных. Во время переписки покупатель сначала уговорил бота дать скидку 25%, а затем «доторговался» до 80%.

После этого клиент оформил заказ на товары на несколько тысяч фунтов. Бизнесмен признаёт: при таких условиях он теряет тысячи фунтов только на себестоимости, то есть свыше нескольких миллионов тенге.

Угроза суда из-за отмены заказа

Предприниматель попытался отменить заказ и уведомил об этом клиента. Однако покупатель заявил, что обратится в суд по мелким искам, если компания не выполнит заказ, и дал три дня на ответ.

Владелец бизнеса обратился за советом к юристам и сообществу LegalAdviceUK, задав главный вопрос: обязан ли он исполнять заказ, оформленный по скидке, которую выдал чат-бот.

Почему это риск для всех компаний

Юристы отмечают: если AI-ассистент действует от имени компании и на сайте не указано, что он не вправе назначать цены и скидки, суд может расценить его предложение как часть сделки.