Евро исчезли за секунды: казахстанец пожаловался на Alatau City Bank

В соцсети Threads клиент Alatau City Bank рассказал, как неожиданно потерял деньги из-за автоматической конвертации внутри приложения, передает Finratings.kz.

По его словам, он получил перевод в тенге из другого банка и решил сразу пополнить депозит. Но платеж еще находился в обработке. Вместо предупреждения о нехватке средств приложение просто списало деньги с его евро-счета.

Дальше сработала стандартная схема:

• банк автоматически конвертировал евро в тенге,
• операция по депозиту прошла,
• клиент попытался вернуть деньги обратно в евро,
• произошла обратная конвертация – снова по банковскому курсу.

В итоге на разнице курсов он потерял часть средств.

Главная претензия автора поста – отсутствие предупреждения. Пользователь выбирает тенговый счет, но приложение не сообщает, что деньги еще не зачислены, и молча берет средства из другой валюты.

“Почему на необработанных платежах у вас не стоят предупреждения или блоки, что деньги будут взяты с другой валюты на счету? Нужно разобраться и доработать систему”, – обратился он к Alatau City Bank.

Что возмутило клиента:

• операция прошла, хотя тенге еще не поступили на счет;
• деньги списались с евро без уведомления;
• потери на конвертации никто не компенсировал.

Эксперты отмечают: в большинстве банков в такой ситуации система просто выдает ошибку «Недостаточно средств». Автоматическое списание из другой валюты без согласия клиента может привести к неожиданным потерям.

Официального комментария банка на момент публикации не было.

Материал носит информационный характер и не является финансовой или юридической рекомендацией. Перед принятием решений рекомендуется уточнять условия в банке и при необходимости консультироваться со специалистами.

Читайте также: С Kaspi Gold исчезают деньги: банк объяснил причину