Магазин отказал в возврате? Чем это может закончиться для продавца

Автор: Ясмин Абишева

Журналист Finratings

Магазин отказал в возврате? Чем это может закончиться для продавца

Изображение сгенерировано ИИ

В Актау предпринимателя привлекли к ответственности за нарушение прав потребителя. Поводом стал отказ оформить возврат одежды надлежащего качества, несмотря на соблюдение всех законных условий со стороны покупателя.

Что произошло

По информации департамента торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области, инцидент произошёл 21 декабря 2025 года. Жительница города приобрела в одном из бутиков торгово-развлекательного центра кофту стоимостью 28 000 тенге. Покупка была подтверждена кассовым чеком.

Как пишет Lada, через несколько дней выяснилось, что изделие не подошло по размеру. Женщина вернулась в магазин, чтобы оформить возврат. Товар не был в употреблении, ярлыки и товарный вид сохранены.

Однако предприниматель отказал в возврате денежных средств, сославшись на внутренние правила магазина. Вместо этого клиентке предложили выбрать другой товар. Чтобы не потерять деньги, покупательница выбрала пиджак за 35 000 тенге, доплатив ещё 7 000 тенге. Но и этот товар не подошёл. Повторная попытка обмена также завершилась отказом.

Жалоба и правовая оценка

После этого женщина обратилась в профильный департамент. По итогам рассмотрения обращения было установлено нарушение пункта 1 статьи 14 Закона РК «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества при соблюдении условий сохранности.

Индивидуального предпринимателя привлекли к ответственности по подпункту 2 пункта 5 статьи 190 КоАП РК.

Размер штрафа зависит от категории бизнеса:

для физических лиц — 5 МРП (21 625 тенге)
для субъектов малого предпринимательства — 10 МРП (43 250 тенге)
для среднего бизнеса — 15 МРП (64 875 тенге)
для крупного бизнеса — 25 МРП (108 125 тенге)

«Возврата нет» — не аргумент

В департаменте подчёркивают: внутренние правила магазина и таблички «Возврата нет» не могут противоречить законодательству. Если товар не был в употреблении, сохранены ярлыки и имеется чек, продавец обязан принять его обратно в установленный законом срок. Практика показывает, что обращения граждан действительно приводят к штрафам и иным мерам воздействия.