Клиентка Kaspi.kz заявила о «двойном списании» денег

Клиентка Kaspi.kz рассказала в соцсети Threads, что после возврата ошибочного перевода ее счет внезапно ушел в минус – на ту же сумму. Это выглядело как повторное списание, передает Finratings.kz со ссылкой на “Бычий звоночек”.

Все началось с перевода через терминал.

На счет женщины поступили 440 000 тенге. Почти сразу ей начали писать в WhatsApp – якобы деньги отправлены по ошибке, нужно срочно вернуть. Она решила не переводить средства самостоятельно и пошла в отделение, чтобы оформить возврат официально.

После подписания согласия деньги списались. Но через некоторое время в приложении появился минус 440 тысяч. Скриншоты с отрицательным балансом быстро попали в Threads – и началась паника.

В Kaspi.kz заявили, что реального двойного списания не было.

“Произошел технический сбой отображения баланса. Он длился чуть больше трех часов – с 11:00 до 14:09. Фактически средства были списаны один раз, а «минус» оказался визуальной ошибкой интерфейса”, – пояснили в комментарии к посту представители банка.

В компании напомнили: банк не может забрать деньги со счета без согласия владельца. Именно поэтому клиентка сначала подписала заявление. Такой способ возврата считается юридически корректным и защищает получателя от возможных претензий.

Читайте также: 

• Freedom Bank списал деньги с карты, на которой был ноль
• Деньги списались, купюр нет: казахстанка пожаловалась на сбой банкомата Kaspi
• Kaspi делает ставку на кэшбек 60%: в чем расчет банка