Клиентка Kaspi.kz заявила о «двойном списании» денег
Банк прокомментировал резонансную жалобу.
Клиентка Kaspi.kz рассказала в соцсети Threads, что после возврата ошибочного перевода ее счет внезапно ушел в минус – на ту же сумму. Это выглядело как повторное списание, передает Finratings.kz со ссылкой на “Бычий звоночек”.
Все началось с перевода через терминал.
На счет женщины поступили 440 000 тенге. Почти сразу ей начали писать в WhatsApp – якобы деньги отправлены по ошибке, нужно срочно вернуть. Она решила не переводить средства самостоятельно и пошла в отделение, чтобы оформить возврат официально.
После подписания согласия деньги списались. Но через некоторое время в приложении появился минус 440 тысяч. Скриншоты с отрицательным балансом быстро попали в Threads – и началась паника.
В Kaspi.kz заявили, что реального двойного списания не было.
“Произошел технический сбой отображения баланса. Он длился чуть больше трех часов – с 11:00 до 14:09. Фактически средства были списаны один раз, а «минус» оказался визуальной ошибкой интерфейса”, – пояснили в комментарии к посту представители банка.
В компании напомнили: банк не может забрать деньги со счета без согласия владельца. Именно поэтому клиентка сначала подписала заявление. Такой способ возврата считается юридически корректным и защищает получателя от возможных претензий.
Читайте также: