Казахстанке вернули предоплату за банкет после жалобы

Казахстанке вернули предоплату за банкет после жалобы

Жительница Семея смогла вернуть деньги за аренду банкетного зала после обращения в органы по защите прав потребителей. Ранее администрация заведения отказалась возвращать предоплату, несмотря на отмену мероприятия по состоянию здоровья, передает Finratings.kz 

О ситуации рассказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Казахстана.

Почему предоплату обязаны возвращать

По законодательству Казахстана условия договора не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с нормами закона.

Согласно статье 8-1 закона «О защите прав потребителей», положения договора, которые позволяют предпринимателю безосновательно удерживать предоплату, считаются недействительными.

Это означает, что даже если в договоре указан пункт о невозвратной предоплате, он может быть признан незаконным, если нарушает права клиента.

Как удалось защитить права

Женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай. Специалисты помогли ей подготовить официальную претензию в адрес администрации банкетного зала.

По закону предприниматель обязан ответить на такую претензию в течение десяти календарных дней. Однако ответа от заведения не последовало, что само по себе является нарушением.

Чем закончилась проверка

После рассмотрения обращения предпринимателю выдали обязательное предписание устранить нарушения. Кроме того, бизнес привлекли к ответственности по Кодексу об административных правонарушениях.

В итоге права потребителя были восстановлены — предоплату вернули полностью.

Что делать, если деньги не возвращают

Специалисты советуют действовать по следующему алгоритму:

• направить предпринимателю письменную претензию;

• потребовать возврат денег и объяснение удержанных расходов;

• сохранить договор и платежные документы;

• при отсутствии ответа обратиться в органы по защите прав потребителей.

Эксперты отмечают, что в подобных спорах закон часто встает на сторону клиента, если грамотно оформить обращение и подтвердить свои требования документами.