Скотч – это пломба? Казахстанцу отказали в возврате товара из Kaspi Магазина

Житель Казахстана поделился в Threads о неожиданной проблеме с возвратом товара, купленного через Kaspi.kz, передает Finratings.kz.

По его словам, он приобрел аэрогриль Xiaomi в сервисе Kaspi Магазин для жены. Однако после вскрытия коробки выяснилось, что модель не подходит – нужна была версия с Wi-Fi.

Покупатель решил оформить возврат и просто заказать другую модель. Разница между ними составляла около 1500 тенге.

Возврат отклонили из-за упаковки

“Когда я подал заявку на возврат, продавец отказался принимать товар обратно. Причиной стал разрезанный скотч на коробке. Продавец объяснил, что этот скотч считается пломбой, а после вскрытия упаковки товар уже нельзя вернуть”, – написал автор поста.

Покупатель решил открыть спор через платформу.

Объяснение Kaspi

По словам автора публикации, позже ему позвонили из Kaspi.kz и подтвердили позицию продавца.

“Мне объяснили, что скотч на коробке может считаться пломбой, поэтому после вскрытия упаковки продавец имеет право отказать в возврате”, – делится он.

Похожие истории

Один из пользователей рассказал, что купил электрочайник через Kaspi.kz. После проверки товара он включил его с водой, но при попытке вернуть получил отказ, так как товар был уже использован.

Другие пользователи посоветовали обращаться через государственный сервис e-Otinish или в организации по защите прав потребителей.

К слову, подобные ситуации регулярно вызывают споры между покупателями и продавцами на онлайн-площадках.

Читайте также: 

• Магазин отказал в возврате? Чем это может закончиться для продавца
• Мошенники заходят в личные кабинеты ПВЗ и оформляют липовые возвраты
• Kaspi запустил возврат через постоматы: почему деньги приходят не сразу