ИИ увеличивает нагрузку сотрудников вместо сокращения работы

Что показало исследование

Исследование охватило 1111 компаний, более 164 тысяч сотрудников и 443 млн часов работы.

Аналитики изучили цифровую активность сотрудников в течение 180 дней до и после внедрения ИИ-инструментов в компаниях.

Результаты показали заметный рост интенсивности труда:

• время работы с электронной почтой и корпоративными чатами увеличилось более чем в два раза
• активность в корпоративных приложениях выросла на 94 %
• доля длительной сосредоточенной работы снизилась на 9 %

Это говорит о том, что сотрудникам стало сложнее концентрироваться на сложных задачах.

При этом компании, которые пока не внедряли ИИ-решения, подобных изменений не демонстрируют.

Почему нагрузка растёт

Авторы исследования отмечают, что искусственный интеллект действительно может экономить время на отдельных задачах. Однако освободившиеся ресурсы быстро заполняются новыми заданиями.

Рост производительности заставляет компании увеличивать объём выполняемой работы, а не сокращать рабочее время сотрудников.

Как меняется использование ИИ

По данным исследования:

• около 80 % сотрудников уже используют ИИ в работе
• два года назад этот показатель составлял 53 %
• время взаимодействия с ИИ-инструментами увеличилось в восемь раз
• При этом наиболее продуктивными оказались сотрудники, которые используют ИИ 7–10 % рабочего времени. Однако их доля в компаниях не превышает 3 %. Большинство работников взаимодействуют с ИИ всего около 1 % рабочего времени.

Возможные последствия

Эксперты предупреждают, что в долгосрочной перспективе рост интенсивности работы может привести к:

• накоплению усталости
• увеличению количества ошибок
• эмоциональному выгоранию сотрудников
• снижению качества результатов

Ранее предприниматель Илон Маск высказывал мнение, что массовое внедрение ИИ со временем может значительно сократить необходимость работы для большинства людей. Однако текущие данные показывают, что на практике технологии пока делают труд сотрудников более интенсивным, а не менее продолжительным. 

Читайте также: Смарт-часы смогут предупреждать о риске рака