Wildberries и Ozon меняют правила с 15 марта: Что важно знать?

Что меняет Wildberries?

Wildberries привязывает стоимость доставки к активности пользователя. Если клиент часто заказывает, редко делает возвраты и активно пользуется сервисом, условия могут остаться прежними или даже улучшиться. Если заказы редкие или возвраты регулярные, доставка может подорожать.

Другие изменения включают увеличение стоимости доставки до пунктов выдачи заказов ПВЗ, сокращение сроков хранения заказов и расширение практики платных возвратов. Юристы напоминают, что по закону о защите прав потребителей покупатель всегда может бесплатно вернуть товар ненадлежащего качества, независимо от правил маркетплейса.

Что меняет Ozon?

Ozon обновляет условия подписки Premium и доставки. Возможные изменения включают сокращение бонусов и дополнительных услуг в Ozon Premium, изменение условий бесплатной доставки, дифференцированные тарифы для разных регионов и более четкое распределение ответственности между платформой и продавцами.

В некоторых случаях споры по возврату или компенсации будут решаться напрямую с продавцом, а не через Ozon.

Причины изменений

Эксперты отмечают, что маркетплейсы корректируют правила из-за роста расходов на логистику и хранение. Основные причины изменений: рост затрат на доставку и складскую инфраструктуру, усиление регулирования со стороны государства, отсеивание невыгодных покупателей и перекладывание части рисков на клиентов.

Раньше маркетплейсы активно боролись за каждого покупателя скидками и бонусами, теперь акцент смещается на удержание и увеличение дохода.

Как не переплачивать?

Для Wildberries стоит следить за своей активностью, возвращать только бракованный товар ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей и читать оферту перед каждым заказом.

Для Ozon важно пересмотреть подписку Premium, оценить её выгоду, сравнивать стоимость доставки для вашего региона и в спорных ситуациях писать одновременно продавцу и в поддержку платформы.