В Kaspi все чаще отвечают роботы: как теперь работает поддержка

Связаться с живым оператором становится все сложнее. В Kaspi.kz все большую часть общения с клиентами уже забирают роботы.

Об этом сообщает телеграм-канал “Бычий звоночек”.

“За 2025 год ИИ-ассистент компании обработал 14,2 млн обращений в чате. Это 64% всех текстовых диалогов за год. То есть в большинстве случаев клиент переписывался уже не с человеком, а с системой”, – отмечает источник.

В звонках доля тоже быстро растет. Виртуальный помощник принял 6,2 млн вызовов – это 38% всего голосового трафика.

Для компании это означает меньше нагрузки на колл-центры и более быструю обработку типовых запросов. Но для клиентов это уже другой вопрос: насколько удобно, когда вместо оператора все чаще отвечает робот.

Пока речь в основном идет о простых обращениях. Но сам тренд уже понятен: Kaspi.kz все активнее переводит поддержку на искусственный интеллект, и живого общения в сервисе становится меньше.

Спасет ли ИИ банки Казахстана от мошенников, читайте в материале.