"Почему это нельзя сделать онлайн?": на Отбасы банк пожаловались в Сети

В Threads одна из клиенток рассказала, что пришла в отделение, чтобы просто снять свои деньги, но в итоге застряла в огромной очереди на несколько часов.

"Сейчас я в банке, а передо мной 200 человек в очереди. Чтобы просто снять свои деньги, сделали настоящую головоломку. Почему нельзя так же просто, как в других банках – онлайн?" – возмутилась автор публикации.

Позже она добавила, что получила талон еще в 12:46, но даже к 16:40 очередь до нее так и не дошла.

"Вы представляете, время 16:40, а я успела съездить домой, приготовить еду и принять душ – а до меня очередь все еще не дошла", – написала она.

В комментариях другие пользователи поддержали жалобу. Одни заявили, что банку давно пора переводить часть операций в онлайн, другие отметили, что для таких услуг нужно увеличивать число отделений.

"Но разве нельзя организовать так, чтобы клиент мог подавать заявку онлайн, а через неделю приходил за деньгами?" – задалась вопросом автор.

На фоне этих жалоб в соцсетях снова заговорили о том, что клиентам Отбасы банка до сих пор приходится тратить часы в очередях даже по операциям, которые, как считают пользователи, можно было бы упростить.

В самом Отбасы банке такую ситуацию объясняют системой универсального обслуживания. Там действует один талон сразу на все виды услуг – от простой консультации до подачи заявки на кредит. За счет этого, как считают в банке, удается сократить количество талонов, но на практике ожидание для клиентов может растягиваться, потому что время обслуживания у каждого случая разное.

Ранее вкладчики несколько дней не могли произвести досрочное погашение кредита. Также была приостановлена обработка заявок по программе "С дипломом в село!"

Несколькими днями позже в пресс-службе Отбасы банка заявили, что из-за технической ошибки система некорректно сформировала список следующих участников, поэтому часть уведомлений в личных кабинетах может не соответствовать реальной ситуации.

Также сообщалось, что Oтбасы банк разрешил уступку депозита онлайн, но клиенты жалуются на сбои.