Kcell ввёл штрафы до 60 000 тенге за досрочный возврат роутера

Абоненты Kcell столкнулись с невозможностью расторгнуть договор на домашний интернет «Тройная выгода» без выплаты крупного штрафа. Оператор требует оплатить услуги за два года вперед, что для большинства пользователей составляет более 60 000 тенге единоразово.

Жалобы на действия провайдера появились в социальных сетях. Клиенты сообщают, что при попытке сдать роутер и расторгнуть контракт сотрудники офисов требуют полного погашения стоимости абонентской платы за будущие периоды. По словам пострадавших, при подключении менеджеры не предупреждали о наличии «контрактных обязательств» на 24 месяца.

Скрытые условия превращают рассрочку в ловушку

На официальном сайте kcell.kzжесткие условия возврата для популярных акций «Аулет» и «Тройная выгода» подвтерждаются. Если роутер взят в рассрочку на 18, 24 или 36 месяцев, вернуть его и забрать деньги можно только в первые 14 дней. После этого срока возврат устройства становится технически невозможен. Провайдер принудительно переводит клиента в режим выкупа оборудования.

Для расторжения контракта абонент обязан оплатить услугу «Организация сервиса». Сумма зависит от остатка срока по договору и часто превышает рыночную стоимость самого роутера. При этом использовать устройство с сим-картами других операторов не получится из-за программной блокировки. Подобная практика «привязки» клиента к сети через оборудование стала массовой не только у Kcell, но и у других крупных игроков.

Как расторгнуть контракт с провайдером без лишних потерь

• Уложитесь в 14 дней. Проверяйте качество интернета сразу после установки. Если скорость ниже заявленной, подавайте заявление на возврат немедленно, пока действует право на расторжение без штрафа.
• Уточните стоимость «Организации сервиса». Перед визитом в офис потребуйте у колл-центра точный расчет суммы выкупа. Это поможет избежать неожиданных требований в 60 000 тенге прямо у кассы.
• Изучите условия акций. Помните, что по этому предложению возврат оборудования не предусмотрен в принципе. Вы покупаете роутер навсегда без права на отказ от услуги.
• Требуйте письменный отказ и копию договора. Если роутер не принимают, требуйте документ с указанием причины. В бумажной версии договора часто прописаны пункты, которые менеджеры «забывают» озвучить при продаже.
• Считайте выгоду заранее. Часто покупка собственного роутера за 15–20 тысяч тенге обходится дешевле, чем аренда у оператора. Свой роутер не обязывает вас платить штрафы при смене провайдера.

Источник: Официальный сайт Kcell.kz, мониторинг социальных сетей