Клиенты Halyk Insurance заявляют о занижении страховых выплат

Потребители услуг АО «Дочерняя страховая компания Народного банка Казахстана «Halyk» выражают недовольство качеством обработки данных по страховым случаям. Клиенты указывают на несоблюдение регламента пересмотра сумм выплат и затягивание процесса на срок до четырех месяцев.

Расхождение в оценках и нарушение сроков

Согласно публичным претензиям, зафиксирован случай, когда при стоимости ремонта в 1,8 млн тенге страховая компания оценила ущерб в 400 тыс. тенге. Повторная заявка на пересмотр суммы, по словам пострадавшего, не была обработана в обещанный срок (5–7 рабочих дней), а ожидание превысило 17 рабочих дней.

Общий цикл от момента аварии (30 декабря) до попытки получить корректную выплату (апрель) в некоторых случаях составляет более 90 дней. Потерпевшие отмечают, что длительное ожидание лишает их возможности эксплуатировать транспортные средства, которые зачастую являются единственным источником дохода.

Реакция страховщика и рыночный контекст

Официальный аккаунт Halyk Bank в социальных сетях подтвердил получение претензий, сообщив, что обращения приняты в работу. При этом представители профессионального сообщества в комментариях связывают задержки с высокой концентрацией полисов ОГПО в компании: на фоне убыточности сектора другие игроки ограничили продажи, что привело к резкому росту нагрузки на инфраструктуру Halyk Insurance.

Систематические нарушения сроков выплаты и оценки ущерба являются основанием для жалобы в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Согласно закону об ОГПО, страховщик обязан произвести выплату в течение 15 рабочих дней после получения всех документов, а за задержку предусмотрена пеня.

Рост числа публичных жалоб указывает на операционный кризис при обработке страховых случаев в крупнейшей компании сектора. Дальнейшее игнорирование сроков может привести к применению санкций со стороны регулятора и снижению лояльности клиентов в пользу конкурентов.