Спор из-за кондиционера в Яндекс Такси закончился вызовом полиции

Конфликт между пассажирами и водителем Яндекс Такси произошел во время поездки между Алматы и Конаевом.

По словам автора публикации, при температуре воздуха около +38 градусов водитель отказался включать кондиционер, предложив вместо этого открыть окна автомобиля.

После того как пассажиры продолжили настаивать на использовании климат-контроля, водитель остановил машину прямо на трассе и предложил им выйти. Однако пассажиры отказались, заявив, что вокруг было открытое поле, отсутствовала мобильная связь, а покидать автомобиль в таких условиях небезопасно.

Позже водитель вызвал полицию. По словам автора публикации, сотрудников пришлось ждать около двух часов, после чего ситуацию также рассмотрела служба поддержки Яндекс Такси.

Обязан ли водитель включать кондиционер

Отметим, что однозначного требования законодательства о том, что водитель такси обязан включать кондиционер по просьбе пассажира, нет.

Однако многое зависит от условий поездки и правил конкретного сервиса.

Если при заказе выбран тариф или опция, предусматривающая автомобиль с кондиционером, пассажир вправе рассчитывать, что оборудование исправно и может использоваться по назначению.

Вместе с тем решение о режиме работы климатической системы остается за водителем, если иное прямо не предусмотрено условиями сервиса.

Может ли водитель прекратить поездку

Водитель вправе отказаться от дальнейшего выполнения заказа, если возник конфликт, пассажиры нарушают правила сервиса или поездка становится небезопасной.

Однако высадка пассажиров также должна происходить с учетом требований безопасности.

Если остановка производится на оживленной трассе, в безлюдном месте или там, где людям может угрожать опасность, подобные действия могут вызвать дополнительные вопросы и стать предметом проверки.

Именно поэтому подобные ситуации обычно рассматриваются не только службой поддержки агрегатора, но при необходимости и полицией.

Что говорит Яндекс Такси

Правила сервиса предусматривают, что водитель и пассажир должны соблюдать взаимное уважение и не создавать опасных ситуаций во время поездки.

Если возникает серьезный конфликт, обе стороны могут обратиться в службу поддержки. Компания анализирует маршрут, переписку, данные заказа и при необходимости связывается с участниками поездки для выяснения обстоятельств.

В отдельных случаях сервис может применить меры как к водителю, так и к пассажиру – все зависит от результатов проверки.

Кто прав

На основании публикации в соцсетях сделать однозначный вывод невозможно.

Неизвестно:

• какой тариф был заказан;
• был ли кондиционер исправен;
• предупреждал ли водитель заранее, что не будет его использовать;
• по какой причине он отказался включить климатическую систему;
• где именно произошла остановка и существовала ли реальная угроза безопасности.

Именно поэтому оценить правомерность действий каждой из сторон можно только после проверки всех обстоятельств.

Добавим, что в действующих Правилах перевозок пассажиров автомобильным транспортом отсутствует норма, которая обязывает водителя такси включать кондиционер по требованию пассажира. Вместе с тем перевозчик обязан обеспечить безопасную перевозку пассажиров, поэтому при возникновении конфликта ключевым вопросом становится не столько использование климатической системы, сколько обстоятельства прекращения поездки и место, где водитель предложил пассажирам выйти.

Напомним, у таксистов в Казахстане появится рейтинг опасного вождения.

Читайте также: