Клиентка Halyk Bank пожаловалась на исчезнувший доход по депозиту

Жалоба появилась в соцсети Threads.

Автор публикации рассказала, что узнала о причине только после звонка оператору Halyk Bank. По ее словам, в банке сообщили: по вкладу предусмотрено только три пролонгации, после чего начисление вознаграждения прекращается.

"Вы полгода моими деньгами пользовались", – возмутилась клиентка.

Она также раскритиковала приложение банка, заявив, что в нем сложно разобраться, а важные условия и уведомления можно легко пропустить.

В комментариях часть пользователей отметила, что ограничение по пролонгациям прописывается при открытии вклада.

Другие поддержали автора и указали, что о таких вещах банк должен напоминать отдельно.

На жалобу ответили и в Halyk Bank.

“Информация о завершении пролонгации направляется клиенту после окончания срока вклада через Push-уведомление в Halyk SuperApp. Проверить его можно в разделе уведомлений”, – пояснили в банке.

Однако автор утверждает, что таких Push-уведомлений в приложении не видела.

У клиентов возникает логичный вопрос: почему о просрочке по кредиту банки напоминают заранее, а о прекращении дохода по депозиту люди иногда узнают уже постфактум.

Информация основана на публикации пользователя в соцсетях. Окончательные условия депозитов и начисления вознаграждения определяются договором и тарифами банка.