Турагенты Казахстана обвиняют банки в монополизации рынка

В профессиональном сообществе туриндустрии Казахстана назрел конфликт с банковским сектором. Представители агентств утверждают, что финансовые институты используют их экспертизу как бесплатный ресурс для привлечения клиентов в свои экосистемы.

Обвинения в «монетизации чужого труда»

Главная претензия участников рынка заключается в том, что клиенты используют менеджеров для бесплатного подбора отелей и формирования туров, после чего совершают покупку через банковские приложения. По словам основателя Bueno Travel Гульнары Каримовой, банки получают готового клиента, не затрачивая ресурсов на его консультирование.

«Мы тратим часы на подбор, расчеты и переговоры с вашим будущим клиентом. Не нужно монетизировать чужую работу под видом "удобной рассрочки"», — заявила Каримова в социальной сети Threads.

Ценовой разрыв и преимущество рассрочек

Потребители в обсуждении аргументируют переход к банковским сервисам выгодой и наличием финансовых инструментов. Пользователи отмечают, что покупка тура через банковские платформы (Freedom Travel, Kaspi Travel) зачастую обходится дешевле, чем через агентства.

«Мой тур через Freedom Travel вышел на 167 000 тенге дешевле, чем мне считали в агентстве», — делится опытом пользователь demu0va.

Среди ключевых преимуществ банковских продуктов клиенты выделяют рассрочку на 12–24 месяца, начисление бонусов и возможность оставить наличные средства на депозите, получая дополнительный доход.

Переход на платные консультации

В качестве ответной меры представители турбизнеса предлагают изменить модель работы с клиентами. Одной из обсуждаемых инициатив стало введение фиксированной платы за услуги по подбору туров, чтобы исключить бесплатное использование рабочего времени менеджеров.

«Давно пора платный подбор вводить. Сейчас не уважают труд турменеджеров. Без депозита — только постоянным туристам», — отмечает участник дискуссии sun__visa_travel.

Данный конфликт указывает на глубокую трансформацию рынка: традиционные турагентства рискуют потерять роль посредников, если не предложат уникальный сервис, который банки не смогут автоматизировать в своих приложениях.

Ранее сообщалось, что казахстанцы в Threads возмутились стабильно высокими ценами на iPhone и продукты, несмотря на падение доллара ниже отметки в 520 тенге.