Почему за отказ от интернета «Казахтелекома» требуют деньги?
Отказаться от интернета для некоторых казахстанцев оборачивается неожиданными расходами. Люди рассказывают о доплатах в десятки тысяч тенге и затянутом процессе отключения.
Истории похожи до деталей. Интернет от «Казахтелекома» перестал устраивать – решили отключить. Но вместо обычной процедуры люди сталкиваются с препонами.
В соцсетях все чаще пишут, что при расторжении договора требуют от 20 до 40 тысяч тенге. Для многих это становится сюрпризом.
«Хотел отключить интернет – сказали заплатить около 30 тысяч тенге», — пишет один из пользователей.
Некоторые рассказывают, что на этом сложности не заканчиваются. По их словам, дозвониться до оператора трудно, заявки обрабатываются долго, а отключение затягивается. Кто-то идет в офис несколько раз, кто-то переписывается в мессенджерах и ждет ответа.
Есть и более запутанные случаи.
“В офисе мне сообщили, что договор оформлен на неизвестного человека. При этом в онлайн-системе значилось другое имя. Пока шли разбирательства, накопилась пеня, и интернет не отключали до оплаты”, – рассказала одна из казахстанок.
Другие пользователи делятся похожим опытом: после сдачи оборудования или подачи заявления через время снова появляется долг, а звонки с напоминаниями продолжаются.
При этом часть клиентов говорит об обратном. По их словам, отключение проходит без проблем – достаточно звонка или онлайн-заявки, иногда нужно только вернуть модем.
Почему появляется счет
В «Казахтелекоме» объясняют: причина чаще всего в срочных контрактах.
“Если интернет подключали по более низкой цене с обязательством пользоваться услугой определенный срок, при досрочном отказе нужно компенсировать разницу с базовым тарифом”, – утверждают там.
Фактически это выгляди как возврат предоставленной скидки.
Когда можно не платить
Доплату не требуют, если:
- качество услуг официально признано неудовлетворительным
- по новому адресу нет технической возможности подключения
- договор переоформляется или меняется тариф без ухудшения условий
Проблема в том, что многие казахстанцы при подключении не вникают в детали договора. Интернет подключается быстро и на выгодных условиях. А вот попытка отказаться иногда превращается в долгий процесс с дополнительными расходами.