Отдали предоплату, а продавец исчез: что делать казахстанцам
Казахстанцы чаще всего жалуются на розничную торговлю и онлайн-покупки. Отдельная проблема - мебель и ремонт без договора, где вернуть деньги сложнее.
В Комитете по защите прав потребителей объяснили, почему часть таких споров сложно решить.
По словам председателя комитета Болата Танабергенова, почти 40% обращений по стране связаны с розничной торговлей. Еще 18% приходится на электронную торговлю.
Отдельно он отметил жалобы на ремонт квартир и изготовление мебели.
“Самый рискованный сценарий выглядит знакомо: человек заказывает мебель, отдает предоплату, исполнитель делает часть работы или просто исчезает. Проблема в том, что многие договариваются "по знакомству" и не заключают письменный договор. В таком случае доказать нарушение сложнее”, – сказал Танабергенов на брифинге СЦК 22 мая.
Специалист советует до оплаты проверить, кто именно оказывает услугу: это юрлицо, ИП или случайный мастер.
“Желательно убедиться, что у исполнителя есть офис, цех или постоянное место работы. Главное – заключить договор и сохранить подтверждение оплаты. Если договор есть, потребитель может обратиться в комитет или территориальный департамент по защите прав потребителей. Тогда у ведомства есть основания начать проверку, выдать предписание или применить административные меры”, – пояснил спикер.
Если договора нет, ситуация может перейти уже в плоскость возможного мошенничества. Тогда разбираться могут правоохранительные органы.
Ранее Болат Танабергенов рассказал, что делать казахстанцам, если курьер исчез с заказом.