«Сервис ужас»: клиентка Halyk не смогла скачать оплаченный полис
Казахстанка пожаловалась в соцсетях на невозможность скачать оплаченный страховой полис и проблемы со связью с поддержкой. В банке отреагировали на обращение.
Купить полис онлайн – удобно ровно до того момента, пока документ не получается скачать, а поддержка не берет трубку.
С такой ситуацией, по словам пользовательницы Threads, она столкнулась после оформления страхового полиса Halyk Insurance.
Клиентка обратилась к Halyk Bank и Halyk Insurance в соцсети и пожаловалась на технические проблемы. По ее словам, полис был куплен, но скачать его она не смогла.
Отдельно она указала, что дозвониться до страховой компании тоже не получилось.
«Почему я не могу скачать полис, который купила? Мало того, до вашей страховой даже не дозвониться, 787 вообще по 20 минут трубку не берут, в поддержке в приложении пишут, что они за это не отвечают. Сервис з@ебись», – эмоционально написала пользовательница.
Для клиента такая ситуация выглядит особенно неприятно: деньги уже списаны, услуга оформлена, но нужного документа на руках нет.
В Halyk Bank отреагировали на обращение в комментариях. Клиентку попросили отправить подробности в личные сообщения официальных страниц банка в Facebook или Instagram.
«Мы передадим данные специалистам Halyk СК для дальнейшего рассмотрения и обратной связи», – сообщили представители банка.
О причинах сбоя и о том, носит ли проблема массовый характер, банк в открытом ответе не сообщил.
Такие жалобы становятся все чувствительнее для финансового рынка. Банки и страховые компании активно переводят услуги в приложения и сайты, но клиенту важен не сам цифровой сервис, а результат: оплатил – получил документ – смог им пользоваться.
Если на этом этапе возникает сбой, человек фактически остается между несколькими службами поддержки. Приложение отправляет к страховой, страховая не отвечает быстро, а проблема остается у клиента.
В случае со страховым полисом задержка может быть критичной. Документ может понадобиться сразу – для поездки, оформления, проверки или подтверждения страховой защиты.
Материал подготовлен на основе публичного обращения пользователя в социальной сети и комментария представителя компании. Редакция не располагает данными, подтверждающими массовый характер описанной проблемы.
Ранее казахстанцам напоминали, что при споре со страховой компанией можно обратиться к страховому омбудсману. Такой механизм позволяет оспорить решение страховщика без суда.