«Сервис ужас»: клиентка Halyk не смогла скачать оплаченный полис

Купить полис онлайн – удобно ровно до того момента, пока документ не получается скачать, а поддержка не берет трубку.

С такой ситуацией, по словам пользовательницы Threads, она столкнулась после оформления страхового полиса Halyk Insurance.

Клиентка обратилась к Halyk Bank и Halyk Insurance в соцсети и пожаловалась на технические проблемы. По ее словам, полис был куплен, но скачать его она не смогла.

Отдельно она указала, что дозвониться до страховой компании тоже не получилось.

«Почему я не могу скачать полис, который купила? Мало того, до вашей страховой даже не дозвониться, 787 вообще по 20 минут трубку не берут, в поддержке в приложении пишут, что они за это не отвечают. Сервис з@ебись», – эмоционально написала пользовательница.

Для клиента такая ситуация выглядит особенно неприятно: деньги уже списаны, услуга оформлена, но нужного документа на руках нет.

В Halyk Bank отреагировали на обращение в комментариях. Клиентку попросили отправить подробности в личные сообщения официальных страниц банка в Facebook или Instagram.

«Мы передадим данные специалистам Halyk СК для дальнейшего рассмотрения и обратной связи», – сообщили представители банка.

О причинах сбоя и о том, носит ли проблема массовый характер, банк в открытом ответе не сообщил.

Такие жалобы становятся все чувствительнее для финансового рынка. Банки и страховые компании активно переводят услуги в приложения и сайты, но клиенту важен не сам цифровой сервис, а результат: оплатил – получил документ – смог им пользоваться.

Если на этом этапе возникает сбой, человек фактически остается между несколькими службами поддержки. Приложение отправляет к страховой, страховая не отвечает быстро, а проблема остается у клиента.

В случае со страховым полисом задержка может быть критичной. Документ может понадобиться сразу – для поездки, оформления, проверки или подтверждения страховой защиты.

Материал подготовлен на основе публичного обращения пользователя в социальной сети и комментария представителя компании. Редакция не располагает данными, подтверждающими массовый характер описанной проблемы.

Ранее казахстанцам напоминали, что при споре со страховой компанией можно обратиться к страховому омбудсману. Такой механизм позволяет оспорить решение страховщика без суда.