Бизнесу придется компенсировать убытки потребителей в Казахстане

Похоже, скоро компаниям в Казахстане придется дважды подумать перед тем, как навязывать скрытые платежи или завышать цены. Новый инструмент коллективных исков может стать для них неприятным сюрпризом, передает Finratings.kz.

Власти страны планируют внедрить новый инструмент для защиты прав потребителей – механизм коллективных исков. Он позволит людям требовать компенсацию за причиненный ущерб, а не просто наблюдать, как нарушители отделываются штрафами.

Об этом на заседании комитета по экономической реформе в мажилисе рассказал первый замглавы АЗРК Рустам Ахметов.

По его сведениям, за последние два года в бюджет страны поступило свыше 11 миллиардов тенге за счёт антимонопольных штрафов. А вот сами пострадавшие не получили ровным счетом ничего.

«Мы предлагаем ввести механизм, который не просто фиксирует нарушения, а реально помогает людям вернуть потерянные деньги. В мире это давно работает, пора внедрять и у нас», – отметил Ахметов.

Сейчас ситуация выглядит странно: компании, нарушившие права граждан, исправно платят штрафы государству, но те, кого они обманули, остаются без «копейки». Например, с авиаперевозчиков взыскали 876 миллионов тенге, но пассажиры, которым они нанесли ущерб, потеряли в общей сложности 13 миллиардов. И никто им ничего не компенсировал.

«Чтобы коллективные иски работали, важно, чтобы требования были одинаковыми. Скажем, если авиакомпании незаконно добавляли топливный сбор в стоимость билетов, то все, кто купил такие билеты, могут объединиться и требовать возврата этих денег», – пояснил представитель Агентства.

Если механизм запустят, потребители смогут подавать иски не в одиночку, а массово. В других странах это уже обычная практика. Например, после скандала с замедлением iPhone компания Apple была вынуждена выплатить пользователям компенсацию – по 25 долларов каждому.

«Если у нас появится такой инструмент, мы сможем не просто выявлять нарушения, а реально добиваться справедливости», – подчеркнул Ахметов.

Тысячи казахстанцев каждый день платят за услуги, которые не соответствуют заявленным, но их жалобы остаются просто словами.

Например, приходишь в магазин, покупаешь товар, а потом выясняется, что цена на кассе выше, чем на ценнике. Деньги уже уплыли, разбираться лень – ну и ладно, подумаешь, переплатил. Но если бы работал механизм коллективных исков, таких случаев стало бы меньше: продавцы знали бы, что за обман придется отвечать.

Или еще один пример: заказываешь интернет, оператор обещает скорость 100 мегабит, а по факту страницы грузятся, как в начале 2000-х. Жаловаться можно, но толку? А если бы все недовольные абоненты подали коллективный иск, компаниям пришлось бы нести реальную ответственность.