Air Astana на скандал с ценами реагирует только после огласки?

Недавно в соцсетях разгорелось обсуждение: блогер обнаружил, что билет на рейс Air Astana через агрегатора стоил почти в два раза дешевле, чем на официальном сайте авиакомпании. В ответ перевозчик пояснил, что стоимость могла отличаться из-за разных классов бронирования или условий перелета. Однако блогер утверждал, что не получал уточняющих запросов от компании, передает Finratings.kz.

К слову, авиакомпания зачастую дает разъяснения только после того, как тема становится публичной.

Почему один и тот же билет может стоить по-разному

Блогер Муслим Абдуллаев записал короткое видео, в котором сравнил цены на авиабилеты: на официальном сайте Air Astana билет стоил 392 086 тг, а через зарубежный агрегатор City Travels – 187 648 тг. Он отметил, что рейс оказался тем же, и пояснил, что агрегаторы заранее выкупают чартерные рейсы, предлагая более выгодные условия.

В комментариях Air Astana отреагировала, попросив блогера не вводить подписчиков в заблуждение и предоставить детали рейса. Однако сам блогер утверждает, что авиакомпания не писала ему в личные сообщения, несмотря на их публичные заявления.

После комментария Air Astana блогер выпустил пост в Threads, в котором продолжил спор. Он подтвердил, что не пытался дискредитировать авиакомпанию, а лишь хотел помочь людям экономить свои деньги. Однако вскоре этот тредс был удален по неизвестным причинам.

Как агрегаторы формируют цены

Сервисы-агрегаторы, такие как Skyscanner, Aviasales, City.Travel, Expedia, предлагают билеты по различным тарифам.

Это возможно за счет нескольких факторов:

• Оптовые закупки – некоторые агрегаторы заранее бронируют билеты по сниженным ценам.
• Агентские тарифы – партнеры могут предлагать специальные условия для агентств.
• Разные условия перелета – иногда агрегаторы продают билеты без багажа, с ограниченной возможностью возврата или с длинными пересадками.

Однако не все агрегаторы работают прозрачно. В комментариях пользователи отмечали, что City.Travel имеют проблемы с возвратами билетов и обслуживанием клиентов.

Отметим, что открытый диалог между компаниями и клиентами остается важным фактором доверия. Чем раньше компании разъясняют возможные спорные моменты, тем меньше вероятности, что вопрос перерастет в большой общественный резонанс.