Что нужно знать казахстанцам о возврате товаров в течение 14 дней

Жительница области Абай смогла вернуть около 150 тыс. тенге за электронную книгу, приобретенную через маркетплейс. Изначально интернет-магазин отказался принимать товар обратно, однако после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей изменил свое решение и полностью вернул покупательнице деньги, передает Digital Business.

Почему возник спор

Электронную книгу стоимостью около 150 тыс. тенге женщина приобрела через один из маркетплейсов. Уже на следующий день после получения заказа она решила отказаться от покупки и потребовала вернуть товар и уплаченные средства.

Однако продавец отказался оформлять возврат, заявив, что устройство якобы уже использовалось.

Не согласившись с таким решением, покупательница обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай.

Что помогло вернуть деньги

Специалисты ведомства проконсультировали потребителя и помогли подготовить официальную претензию в адрес интернет-магазина.

После получения документа продавец пересмотрел свою позицию, принял товар обратно и вернул покупательнице всю стоимость покупки.

Спор удалось урегулировать в досудебном порядке.

Когда можно вернуть товар

Согласно статье 30 Закона Казахстана «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки.

Для этого необходимо соблюсти несколько условий:

• товар не должен иметь следов эксплуатации;
• должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• необходимо сохранить пломбы и заводские ярлыки;
• желательно иметь документ, подтверждающий покупку.

При этом отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права на возврат — факт покупки можно подтвердить и другими доказательствами.

Какие товары вернуть нельзя

Закон предусматривает перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В него входят:

• лекарственные препараты и медицинские изделия;
• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• животные и растения;
• отдельные товары, отпускаемые на метраж;
• мобильные телефоны и другие абонентские устройства сотовой связи.

В остальных случаях покупатели вправе требовать возврата или обмена товара при соблюдении требований законодательства.

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей отмечают, что во многих случаях предприниматели меняют свою позицию уже после получения грамотно составленной претензии, поэтому перед обращением в суд рекомендуется сначала воспользоваться предусмотренными законом механизмами досудебного урегулирования.