FlyArystan запустил онлайн-возврат билетов при задержках рейсов

Пассажирам FlyArystan больше не придется во всех случаях искать представителя авиакомпании или обращаться в контакт-центр при изменении рейса. Перевозчик запустил платформу, через которую часть вопросов можно решить самостоятельно.

Сервис позволяет согласиться с новым временем вылета, бесплатно перебронировать билет или оформить возврат. Доступные варианты будут зависеть от продолжительности задержки, ее причины и места покупки билета.

Как пассажир получит доступ

Если рейс отменят или изменят в течение 72 часов до вылета, FlyArystan направит персональную ссылку:

• в WhatsApp;
• на электронную почту, указанную в бронировании.

После перехода пассажир увидит доступные для своего билета варианты. Можно подтвердить новое время, выбрать другой рейс либо запросить возврат.

Чтобы уведомление пришло вовремя, в бронировании должны быть указаны действующие номер телефона и электронная почта. Авиакомпания предупреждает, что не отвечает за невозможность связаться с пассажиром при неправильных контактных данных.

Когда разрешат вернуть билет

При задержке менее пяти часов платформа предложит только подтвердить изменившееся время вылета. Бесплатный обмен или возврат в таком случае не предусмотрен.

Если изменение превышает пять часов, доступные варианты зависят от причины сбоя. При задержке или отмене по вине перевозчика пассажир может рассчитывать на бесплатное перебронирование, а при невозможности подобрать другой рейс — на полный возврат.

Если причиной стали погода, закрытие аэропорта или другие независящие от авиакомпании обстоятельства, пассажиру предоставляют бесплатное перебронирование. Подробные условия опубликованы в правилах FlyArystan.

Кому возврат по ссылке недоступен

Оформить возврат непосредственно через новую платформу смогут пассажиры, купившие билет:

• на сайте FlyArystan;
• в мобильном приложении авиакомпании.

Если билет приобретен через турагентство, банковский сервис или онлайн-агрегатор, обращаться за деньгами необходимо к продавцу. Это касается, например, бронирований через туристические кассы и сторонние платформы.

Что еще положено при задержке

Онлайн-платформа не отменяет обслуживание пассажиров в аэропорту. Согласно политике перевозчика, при задержке по вине авиакомпании можно запросить:

• после двух часов – напитки и возможность совершить звонки или отправить сообщения;
• после четырех часов – горячее питание;
• после восьми часов днем или шести часов ночью – проживание и трансфер.

Если пассажиру пришлось самостоятельно оплатить питание или гостиницу, следует сохранить чеки. Авиакомпания рассматривает возмещение подтвержденных расходов.