Казахстанцам станет проще получать страховые выплаты - что изменится

Купить страховку, сообщить о происшествии и получить выплату казахстанцы смогут полностью онлайн. Посещать офис страховой компании и собирать бумажные документы в большинстве случаев не потребуется.

Такие изменения предусмотрены проектом Программы развития страхового рынка до 2030 года, которую разрабатывает Агентство по регулированию и развитию финансового рынка совместно с Нацбанком и участниками рынка.

Что изменится для клиентов

Регулятор планирует создать единый цифровой путь – от выбора страховки до получения денег при наступлении страхового случая.

Через сайт, приложение или страховую платформу клиент сможет:

• сравнить стоимость и условия полисов;
• заключить электронный договор;
• сообщить о страховом случае;
• загрузить фотографии и документы;
• отслеживать рассмотрение заявления;
• получить выплату на банковский счет.

Для массовых видов страхования электронный договор должен стать основным форматом. Также установят общие требования к цифровым документам, чтобы страховые компании не запрашивали одни и те же сведения в разных форматах.

Что уже можно оформить онлайн

Полный цифровой цикл уже действует по обязательным видам страхования. Клиенты могут заключать договоры, направлять заявления и получать выплаты без посещения офиса.

“С 2024 года автовладельцам также доступен "Европротокол". При небольшом ДТП водители могут оформить происшествие без вызова дорожной полиции и обращения в суд. Внедрение сервиса позволило сократить средний срок выплаты до 15 календарных дней. Раньше урегулирование могло занимать два-три месяца. Подать заявление можно через приложения "Европротокол", DTP.kz или сайт страховой компании”, – отметили в АРРФР.

Однако в добровольном страховании, включая защиту имущества, жизни и здоровья, дистанционные продажи и выплаты пока используются не всеми компаниями. Новая программа должна распространить цифровой формат и на эти продукты.

Договоры получат уникальные номера

Основой новой системы станет Единая страховая база данных. Сейчас в ней хранится информация о договорах и страховых случаях.

В дальнейшем каждому договору обязательного страхования будут присваивать уникальный номер. Это должно помочь проверить подлинность полиса, проследить движение заявления и снизить риск потери информации.

Страховые компании, банки и государственные системы смогут безопасно обмениваться данными. Также планируется автоматическое выявление подозрительных страховых случаев и нетипичных действий клиентов или участников рынка.

Страховки можно будет сравнивать

Отдельные правила подготовят для страховых маркетплейсов и других цифровых платформ. На них клиент сможет сопоставить цены, размер покрытия, исключения и условия выплат у разных компаний.

Это должно упростить выбор полиса и усилить конкуренцию между страховщиками. Сейчас человеку нередко приходится самостоятельно изучать сайты компаний и сравнивать сложные договоры.

Передавать информацию банкам, посредникам и цифровым сервисам можно будет только с согласия клиента.

Когда появятся новые сервисы

Пока речь идет о проекте программы, а не о полностью запущенной системе. Конкретные сроки внедрения отдельных сервисов, перечень доступных страховок и требования к компаниям еще предстоит утвердить.

Программа развития страхового рынка рассчитана до 2030 года. Среди ее основных направлений – цифровизация, появление новых страховых продуктов и повышение защиты клиентов