Успех Kaspi: Ломтадзе раскрыл секреты компании

Акционер и председатель правления Kaspi.kz Михаил Ломтадзе раскрыл секреты успеха, передает Finratings.kz со ссылкой на Digital Business.

Из Тбилиси — в Гарвард и Казахстан

Путь Ломтадзе начался в небогатой семье в Тбилиси. Без финансовой поддержки, но с огромной внутренней мотивацией, он поступил в Европейскую школу менеджмента, а затем получил степень MBA в Гарвардской школе бизнеса. Этот шаг дал не только образование, но и нетворк, который позже сыграл важную роль в его предпринимательской карьере. Уже в 1995 году, будучи студентом, он основал первую консалтинговую фирму, которую спустя семь лет успешно продал — Ernst & Young.

Следующим этапом стал инвестиционный фонд Baring Vostok, где он участвовал в ключевых сделках на постсоветском пространстве (в портфеле фонда — «Яндекс», Ozon, Tinkoff Bank и другие). Именно оттуда началась история с Kaspi: фонд вложился в тогда ещё малозаметный «Банк Каспийский», и Ломтадзе вскоре оказался в Алматы.

Партнёрство с Кимом и вызов кризиса

mail.kz

В Казахстане Михаил встретил Вячеслава Кима — предпринимателя и акционера банка. Как он позже скажет, это было «партнёрство с первого взгляда». Но вместо роста их ждало серьёзное испытание — кризис 2007 года, ударивший по Казахстану раньше, чем по остальному миру. Именно в этот момент Ломтадзе стал CEO банка. Без опыта в банковском деле, но с глубоким пониманием бизнес-логики, он начал перестраивать Kaspi с нуля. Свою зарплату установил в символические 12 000 тенге в месяц. Тогда он уже мог себе это позволить — но был важен не доход, а стратегия.

В центре — клиент, не технология

Ломтадзе уверен: основа любого сильного бизнеса — не инновации ради инноваций, а решение реальных, даже бытовых проблем клиентов. И если внимательно изучить каждую инициативу Kaspi, становится ясно: она начиналась с простого вопроса — что раздражает пользователя, и как это упростить?

Очереди на оплату коммунальных услуг? Запустили онлайн-оплату в пару кликов. Сложный и неэффективный процесс покупки техники? Сделали маркетплейс, где легко сравнить цены, выбрать продавца, получить доставку и оплатить в рассрочку. Ждать карту 10 дней? Автомат в отделении печатает именную карту за минуту.

Kaspi не делает «технологические чудеса» ради хайпа. Здесь используют «простые» решения, которые сразу улучшают жизнь клиента. И именно в этом сила Kaspi: они не продают технологии, они продают удобство и уверенность.

Экосистема, где один плюс один — три

Как объясняет Ломтадзе, их экосистема — это не просто совокупность сервисов. Это структура, в которой каждый продукт усиливает другой. Платёжный сервис поддерживает маркетплейс, программа лояльности стимулирует потребление, отделения по всей стране делают банк ближе, чем любой цифровой аналог. Клиент, уйдя к конкуренту, начинает скучать — там просто нет такого же сочетания удобства, скорости и сервиса.

При этом Kaspi принципиально не дробит свои продукты на разные бренды. Все сервисы — под единым именем, что создаёт доверие и целостное восприятие.

Идеи рождаются внутри, а не в "лабораториях"

Ломтадзе резко критикует корпоративные акселераторы и инновационные «лаборатории» — по его мнению, настоящая инновация должна быть встроена в повседневную работу компании. Kaspi работает как стартап: гибко, динамично, с коротким циклом от идеи до релиза. Если технология нужна — её покупают. Если процесс можно упростить — упрощают. Если ошибка — сразу исправляют.