Разбитый чемодан и проблемы: пассажир Air Astana пожаловался на сервис

Пассажир авиакомпании Air Astana, прилетевший в Алматы 14 марта, обнаружил свой чемодан в разбитом состоянии, но попытки добиться компенсации и внятного ответа от компании обернулись затяжной бюрократией и непониманием, передает Finratings.kz.

Чемодан, словно после войны

Как рассказал пассажир в социальных сетях, чемодан выглядел так, будто его уронили с высоты или волокли по асфальту. Сразу после прибытия он обратился на стойку утерянного багажа, оформил заявление, а на следующий день направил повторное обращение через сайт авиакомпании. Однако оперативной реакции не последовало.

«Пишу в чат поддержки — обещают ответ до 28 марта. 24 марта приходит шаблонное извинение: “Извините, слишком много обращений…” Но сколько ждать? Мне вообще покупать новый чемодан?» — возмущается пассажир.

Перенос рейса — за 20 800 тенге вместо 4 000

К истории с багажом добавились и проблемы с изменением даты вылета по другому билету. Хотя, по словам пассажира, его тариф предусматривал перебронирование за 4 000 тенге, сотрудники Air Astana выставили счёт на 20 800 тенге, заявив, что «данный тариф не допускает изменений». Попытка разобраться на месте также не принесла результата — вместо решения клиенту предложили купить новую сумку "где-нибудь подешевле".

Ответ от авиакомпании

На фоне нарастающего негодования в соцсетях Air Astana дала официальный комментарий под постом пассажира:

«Приносим извинения за причинённые неудобства. Мы уже ведём с вами переписку в Instagram и уточняем статус рассмотрения по указанному вами номеру заявки. Как только будет получена информация — мы свяжемся с вами».

Как защитить багаж и нервы: советы путешественникам

Такие случаи — не редкость для международных перевозок, особенно при загруженности рейсов. Эксперты рекомендуют:

• Упаковывать чемодан в защитную плёнку или тканевые чехлы перед сдачей в багаж.

• Выбирать модели с усиленным корпусом и надёжной фурнитурой.

• Не забывать оформлять свидетельство о повреждении багажа прямо в аэропорту сразу после получения.

• Хранить все чеки, бирки и обращения — это поможет в случае спора.

• По возможности пользоваться страхованием багажа.